**篇：电话营销心态调整篇

Ø 电话销售人员角色认知

Ø 电话销售人员岗位胜任模式分析

Ø 初级电销人员心态调整

ü 恐惧心态

ü 紧张心态

ü 自卑心态

Ø 中级电销人员心态调整

ü 平静心态

ü 兴奋心态

Ø 电销老员工心态调整

ü 疲惫心态

ü 困惑心态

ü 无所谓心态

Ø 电销人员消极心态认知

ü 为什么团队没有热情、激情

ü 为什么呼叫中心流失率高

ü 为什么员工不想打电话？

ü 角色扮演：电话销售人员消极情绪产生的过程

Ø 电销人员积极心态认知

ü 为什么电销高手成功率高

ü 为什么电销高手外呼量多

ü 为什么电销高手能解决客户顾虑

案例：面对骂人客户的应答话术

案例：面对客户不耐烦的应答话术

互动：培养电话销售人员的自信

互动：培养电话销售人员对产品的信心

Ø 化解客户恐惧的三大策略：

ü 客户发火时，电话销售人员的应答话术

ü 客户敷衍时，电话销售人员的应答话术

ü 客户拒绝时，电话销售人员的应答话术

第二篇：电销人员职业生涯规划篇

Ø 互联网 时代电话营销的发展趋势

Ø 未来电销人员综合能力三阶段

Ø 电销人员对工作的正确认知

Ø 电销人员个人价值感培养

Ø 电销员工忠诚度培养

Ø 新老员工快乐心态认知

Ø 认知电销人员两大宝贵财富

Ø 电销人员技术层发展方向

ü 初级电销评级

ü 中级电销评级

ü 高级电销评级

ü 电销专家评级

Ø 电销人员管理层发展方向

ü 基层管理

ü 中层管理

ü 高层管理