课程收益：

1.描述出跨部门沟通的核心职责，实现从根源展开沟通

      2.运用跨部门沟通的关键技巧完成课上案例冲突的解决

3.运用跨部门沟通工具客户关系图绘制出所在部门的图

4.运用与不同风格同事互动技巧化解冲突建立良好协作

培训形式：教案讲授、案例分析、视频讨论、自我测验、小组讨论等

培训对象：企业中高层管理者、部门主管、骨干员工

课程特点：

1.课上内容全部按照观点、案例、建议的课程逻辑展开。每个模块均给出能够落地的具体做法。

2.所有案例都是鲜活、生动、与平时工作情景高度一致。平时怎么打仗，课上就怎么练兵！

一、沟通概述

1.两个成功沟通案例的启示

2.沟通能力是职场的核心竞争力

3.中层干部沟通的上下左右职责

4.沟通是一个互动的过程

5.表达力是有效沟通的基础

6.理解力是有效沟通的核心

7.沟通**法则：对方立场

【互动】：同理心测试

【练习】：理解领导意图

二、职场人沟通七项原则

1.请示工作说方案

【案例】：她为什么被批评了

2.汇报工作说结果

【案例】：关注过程的技术总监

【练习】：向总经理汇报开会时间

3.总结工作说流程

【练习】：快速提炼流程的技术

4.布置工作说标准

【讨论】：上级为什么不说标准

5.关心下级问过程

【案例】：一句话带来的效果

6.交接工作讲道德

【案例】：新实习生的处罚

7.回忆工作说感受

【工具】：七项原则的落地表

三、促进跨部门沟通

【案例】：平级间的相互关系

1.同级沟通的六大障碍

2.同级沟通的五个原则

3.同级沟通的五种技巧

【讨论】：跨部门不配合工作怎么办？

【工具】：ABCDE跨部门协同模型

【案例】：是否能够插单成功

【案例】：如何配合其他部门工作

【案例】：流程绩效对跨部门工作的推动

【工具】：跨部门沟通客户关系图

【实战】：绘制所在部门客户关系图

【工具】：高效会议控制模板

四、不同风格的人际沟通与协作

1.人际风格测评：九型人格

2.解读不同性格特征

【案例】：成功团队性格解析

3.沟通与领导力提升——如何与不同风格的人沟通

4.沟通黄金法则与白金法则

【总结】课程回顾与行动计划指定