【课程背景】

   沟通是管理技能的重要的组成部分，同时也是执行传递和链接的重要纽带，可以说管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。现代管理之父彼得.德鲁克明确把沟通作为管理的一项重要职能，并提出：“管理就是沟通、沟通，再沟通”。无论是计划的制订、工作的组织、人事的管理、部门的协调，还是与外界的交流，都离不开沟通。美国著名的未来学家奈斯比特更明确地指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”

   执行力是实现企业战略的关键，是企业生存和发展的重要保障！如何提升企业执行力是每位企业管理者面临的一项极其重要的问题。如何有效的解决和铲除影响执行力虚弱的症结，成了企业管理者的当务之急！本课程根据企业实际存在的执行力缺乏现象，引进美国西点军校倡导的没有任何借口的执行态度和执行精神，结合世界500强企业的管理经验设计而成，旨在为企业打造一支训练有素、高效执行的管理团队，全面改善企业绩效，提升企业竞争力！

【培训时间】2天

【培训对象】企业中基层管理人员

【培训方式】主题讲授 案例分析 互动讨论 角色扮演 情景演练 视频分享 工具指导 游戏活动 疑难解惑 复盘呈现等。

【培训所需工具和设备】无线话筒、投影仪、音频线、白板、白板笔

【课程特色】实战、实用、实效

**理论讲授、角色扮演、互动讨论、情景演练、游戏活动等培训方法，使学员能够从培训中得到深刻的领悟和有效地掌握培训课程的相关知识和技能。

【课程收益】

○ 掌握有效沟通的原理、过程、步骤以及障碍性分析；

○ 并运用有效管理沟通铲除企业运行障碍，提升管理水平和营运水平；

○ 掌握与组织各级人员的沟通要领和应用技巧；

○ 并运用沟通艺术改善人际关系、化解矛盾冲突、促进科学决策、推动执行效率。

○ 使学员充分了解执行力对企业发展的重要性和实质性意义；

  ○ 掌握如何建立执行力保障体系以及关键点建设

  ○ 掌握提升企业执行力的有效方法和措施；

  ○ 培养学员树立正确的执行理念，以提升工作效率和工作品质。

【课程大纲】

**单元  沟通力提升训练

经营之神——松下.幸之助有句名言：企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通，无论到什么时候，管理都离不开沟通。

沟通的真谛在于敢于沟通、勤于沟通和善于沟通

**章、建立正确的沟通思维

1、沟通从心开始

2、沟通的过程原理与核心环节：编码；解码；反馈

3、沟通的模型解析

4、影响沟通效果的语言要素：文字语言、有声语言、肢体言语

5、如何有效选择合适的沟通方式

6、沟通漏斗原理带给管理工作的启示

7、有效沟通的基本步骤

案例分析：三顾茅庐

工具与应用：三大沟通思维的应用

第二章、如何与上司有效沟通

1、与上司沟通的四大原则：主动、尊重、时机、维护权威

2、懂得服从、懂得礼让、懂得接受批评的艺术

3、请示与汇报技巧

Ø 请示要带着方案去请示，不要只带着问题去请示

Ø 汇报要作陈述性汇报，不要作评价性汇报

4、与上司相处之道：忠诚、配合、信任、友谊、支持

5、敢于沟通实践链接：1）克服心理障碍

                    2）充分信息交流

                    3）领会领导意图

                    4）合理建设意见

第三章、如何与下属有效沟通

1、与下属沟通的四种模式

2、工作指令要表达精准，布置任务要及时确定

3、调动积极性要充分授权——授权的步骤

4、下达指令的技巧

5、赞扬下属的技巧

6、批评下属的技巧

7、善于沟通实践链接：1）新生代员工特征分析

2）新生代下属（90后、95后）沟通技巧

小组讨论：与下级沟通的常见困惑及应对策略

第四章、如何与同事有效沟通

1、同事沟通总法则：心情、人情、事情

2、如何营造良好沟通氛围

3、如何建立良好的人情关系

4、同事相处之道：建交情、伸援手、共分享

5、勤于沟通实践链接：1）永远不要嫌麻烦

                    2）了解需求，及时周到

                    3）定期工作交流会

案例分析：如何营造和谐的沟通氛围？

工具与应用：上级沟通四大原则、下级沟通五种方法

第五章 如何进行跨部门有效沟通

1、挖掘跨部门沟通障碍的根源

2、建立跨部门沟通保障体系

3、跨部门沟通应遵循的基本原则

Ø 组织利益之上；尊重**，道理第二；换位思考；永远不要嫌麻烦

4、因人而异的沟通

Ø 四种典型性格特征：力量型、活泼型、完美型、和平型

5、部门间不同意见的正确处理

6、如何与较难沟通的人沟通？

7、沟通冲突与冲突处理

讨论：1、跨部门沟通要点  2、沟通机制的应用

分析与讨论：1、跨部门沟通要点  2、沟通机制的应用

工具与应用：沟通四大策略、五种冲突处理技巧

第二单元  执行力提升训练

“在企业运作中，其战略设计只有10%的价值，其余的全部都是执行的价值。”

——哈佛商学院前院长波特

“没有执行力，就没有竞争力！在未来十年内，所面临的挑战就是执行力。”

——比尔盖茨

**章、执行力关系企业成败

     1、执行力的重要性

     2、什么是执行力？

     3、执行力的特征及衡量指标

     4、企业执行力低下的表征

     5、执行力就是知行合一，行动出结果

Ø  视频分享：海尔砸冰箱

Ø  讨论：打造执行力的关键前提是什么？

Ø 工具与应用：衡量企业执行力的“三把尺子”

第二章、怎么提升执行力

  1、建立执行力思维

  2、铲除执行力症结

3、提升个人执行力的方法

    4、提升团队执行力的方法

    5、剖析企业执行力差的五大原因

    6、建立执行力基础保障系统

  7、高效执行的三大关键点

Ø 案例研讨：某企业执行力案例

Ø 研讨：工作执行力法则

Ø 工具与应用：目标SMART原则、执行5大保障体系

第三章、强化执行理念

    1、坚决执行，马上行动

    2、执行，没有任何借口

    3、执行旨在结果导向

    4、执行力的差距就是责任心的差距  

  5、敢于承担——勇于挑战，自动自发执行到位

    6、知行合一——完善执行体系，形成统一标准，发出同一声音

Ø 视频分享：亮剑

Ø 情境演练：团队执行文化的形成

Ø 工具与应用：创建执行文化的方法与步骤

第四章、强化执行措施

    1、管理是“盯”出来得

    2、技能是“练”出来的

    3、潜能是“逼”出来的

    4、办法是“想”出来的

    5、效率是“赛”出来的

Ø 案例分析：火车票的故事

Ø 工具与应用：任务布置PTSC模式

第五章、高效执行管控流程

    1、制定计划（Plan）—如何有效制定计划？

    2、贯彻执行（Do）—如何有效执行？

 3、检查跟进（Check）—如何有效检查？

    4、总结优化（Action）——如何有效处理？

Ø  情境研讨：执行管控的主要内容及注意事项

Ø 工具与应用：5W2H计划法、WBS任务分解

备注一：课前问题调查，课后问题解决

备注二：以上内容为讲师初步课纲设计，具体授课内容，将根据实际情况，进行灵活调整。