【课程背景】

企业的组织机构往往是职能向下的，而客户价值往往是横向跨部门协作整合的结果。因此，跨部门沟通与协作整合的程度直接决定了企业绩效的提升幅度。

跨部门沟通与协作的好处取决于六个重要因素：

Ø 企业文化中跨部门合作基因

Ø 组织机构设计、运作流程、考核指标

Ø 跨部门沟通渠道与工具设计

Ø 沟通当事人的沟通风格

Ø 沟通当事人的沟通技能

Ø 沟通当事人的心智模式

本课程旨在帮助学员**学习跨部门沟通与协助的六大影响因素的原则与案例法则，**

终能提升企业客户满意度，提高组织的绩效指标。

【课程收益】

Ø 提升管理者跨部门沟通的主动、担当、协作的意识

Ø 提升学员跨部门沟通的方法技能与业界标杆企业案例的领悟

Ø 提升学员如何建设性推动文化、组织、考核、流程、沟通工具的使用和改进

【课程特色】

Ø 课程为讲师在咨询与培训的实务中，针对不同类型的企业在跨部门沟通中的问题与困惑而设计，从咨询的角度剖析成功的企业沟通体系

Ø **团队训练与互动体验的形式为课题切入，为参训学员做“课前体检”

Ø 着手人性面剖析从思维维度、感情维度、情绪维度带来的利害冲突和行为结果

【课程对象】

各类型企业、事业、机关中层管理人员和重点培养的骨干储备干部等

【课程时间】

一天（6小时）

【课程大纲】

引导：团队训练《团队七巧板》

一、跨部门问题的根源到底是什么？

1、部门间的冲突到底是谁的错？

2、没有问题就是**大的问题

3、不要将问题留在工作之中

案例分析：大中电器公司的问题在哪里？

二、跨部门沟通的内部沟通的技巧有哪些？

1、把话说得更简单

2、部门间异议的正确处理

3、两难问题的处理

4、多难问题的处理

5、和下属你要这样说

案例研讨：面对难管理的下属如何沟通?

6、不同状态下如何向领导汇报

三、跨部门沟通的外部沟通的技巧有哪些？

1、开一个好头

2、快速拉近彼此的距离

3、问得巧，答得妙

4、沟通中要控制你自己

5、化解不误解

6、建立信任更关键

互动演练：如何让人信任你

7、借力使力不费力

8、攻心为上

9、维护关系**重要

四、为什么说人际沟通是不可或缺的？

1、好人缘祝你成功

2、用心相处的人际关系

3、把握好人际沟通的度

4、说“不”的技巧

5、人际冲突处理难，处理不好更难

互动：小道消息你要怎样听

6、感情投资才是**大的投资

现场研讨：工作与感情真的能分开吗？

五、跨部门沟通的解决之道有哪些？

1、创建良好的沟通氛围

2、搭建跨部门沟通的桥梁

Ø 组织设计

Ø 跨部门流程

Ø 沟通通路

3、要开就开高效会议

Ø 跨部门会议中的几种棘手问题如何处理？

4、避免跨部门沟通的短接

5、解决从中层经理做起

6、达成共识**重要

团队精神训练：神奇的沟通地毯

六、在实践中提升你自己

1、让你的沟通因人而异

2、能力就是实力

3、提升就靠你自己