【课程背景】
随着企业规模的扩大,部门越来越多,但是沟通却成了企业**头疼的问题。影响了部门协作,影响了工作效率。尤其是跨部门沟通已经成为企业隐性的“利润杀手”,如何在企业竞争中,立于不败之地?锻造企业的核心竞争力从哪开始?跨部门沟通可以让企业准备无法超越的核心竞争力,让企业创造更多的利润机会。
你是否在职场中遇到以下问题或困惑:
1. 企业越来越大,沟通越来越难
2. 企业内部办事比外部办事还要难
3. 一涉及部门之间协作问题,效率总是出其不意地低!低!低!
4. 沟通质量不高,大家脾气还都不小
5. 一件小事,总是数次沟通,仍然没有结果
6. 本来可以**沟通解决的问题,我们却“闭关修炼”耗费光阴
7. “你不理我,我也不理你”现象越来越多,部门沟壑欲填难平
8. 所有协作问题都靠“打官司”由高层定夺
9. “各退半步”成了解决问题的不二法门,但是问题还是愈演愈烈
10. 为什么同事间冷漠、烦躁、不理解、形同陌路、矛盾重重?
以上问题都是跨部门沟通问题,这些问题都可以**以下内容予以解决。
【课程收获】
1. 了解跨部门沟通的障碍与原因
2. 掌握跨部门沟通的相关工具
3. 当堂完成跨部门沟通机制制定计划
【课程受众】企业所有人员
【课程时间】2天
【授课方式】案例分析+实战方法+角色扮演+提问互动+分组讨论+精彩点评+课堂练习
【授课特色】讲师,风趣幽默;逻辑,环环相扣;案例,情境带入;工具,毫无保留
【课程大纲】
一、 什么是跨部门沟通?
1. 沟通与跨部门沟通的含义
1) 跨部门沟通的原则
A. 动之以情
B. 晓之以理
C. 诱之以利
D. 定之以动
2) 跨部门沟通的理论之源与实战之基
二、 企业为什么要加强跨部门沟通?
1. 跨部门沟通将成为企业**核心的竞争力
2. 部门协作是企业利润的主要来源
互动:为什么要进行跨部门沟通
视频案例:协作共赢
三、 跨部门沟通为什么难?
1. 级别平等,互不买账
2. 性格迥异,互不喜欢
3. 资源稀缺,互不让步
4. 流程复杂,互不情愿
四、 如何破解跨部门沟通的魔咒
1. 冲突很正常,接受它
2. 内部客户价值链梳理
案例:销售与市场部门之间的推诿
内部客户价值案例分析:财务部如何做客户价值
内部客户价值练习:列措施
五、 跨部门沟通中的难点与解决之道
1) 难点:
A. 没有协调人
B. 团队人员层次参差不齐
C. 沟通方式不统一
2) 解法:
A. 因人而异法——是否心中有尺
Ø 考虑教育程度
Ø 考虑性格因素
² 力量型、活泼型、和平型、完美型
² 不同类型性格的沟通技巧
Ø 考虑价值观
Ø 考虑年龄
Ø 考虑脾气
Ø 考虑是否心存偏见
Ø 考虑工作经验
Ø 考虑是否重面子
B. 沟通前计划法
Ø 设定沟通目标
Ø 做好沟通准备
Ø 进行沟通实施
Ø 妥善沟通收尾
Ø 进行沟通跟进与复盘
六、 沟通就是为了说话吗?
1. 沟通不是说了就完事
2. 沟通不是闲聊
3. 沟通的目的是让对方采取行动
4. 沟通是听、说、问、的共同体
1) 倾听
Ø 倾听的五个层次
练习:倾听小测试
Ø 倾听的三要素
2) 说话
Ø 表达的5要决
Ø 如何表达感受
3) 提问
Ø 提问的类型:开放问题与封闭问题
Ø 提问三角模型
练习:把封闭问题转成开放问题
七、 跨部门沟通工具有哪些
1. 沟通工具
1) 圆桌会
2) 开放分享会
3) 感恩卡
4) 握手行动——轮岗法
2. 沟通方式
1) 竞争法
案例:客户催的紧,同事不着急怎么办?
2) 回避法
3) 迁就法
4) 妥协法
5) 合作法
案例:领导给重要任务,需要协作,你会怎么办?
八、 跨部门沟通该如何持续精进?
1. 多走动——储存关系
2. 多付出——储存支持
3. 多参与——储存情感
4. 少计较——储存机会
九、 管理沟通训练(大型互动训练)
1. 模拟职场任务完成
2. 模拟职场组织结构
3. 小组分享
4. 总结改进
课程总结
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