【课程背景】

沟通与协调效果受双方情绪、环境、倾听方式、性格因素影响，导致沟通效果不佳，面对不同性格的沟通对象和不同层级的人员，就需要掌握不同的沟通技巧。《有效沟通与协调》课程专门为企业储备干部、工作骨干打造，**案例解析、小组讨论、现场演练等方式，使学员掌握与不同人员不同层级人员的沟通方法和技巧，从而提高工作效率，有效解决工作中的问题。

【课程收益】

l 掌握影响沟通的四大因素

l 掌握针对不同性格人员的沟通方法和技巧

l 掌握针对不同层级人员的沟通方法和技巧

【课程对象】工作骨干、储备干部、新晋管理人员

【授课方式】互动游戏 案例讨论 现场演练 小组讨论

【课程时长】1天，6-7小时/天

【课程要求】

l 分组研讨，按4-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

l 准备0号白纸，每个小组至少需要4张，A4纸每个小组至少需要6张；

l 准备彩色白板笔，尽量达到每组使用一种颜色

l 宽胶带、双面胶每个小组1个

【课程大纲】

**单元：什么是沟通

l 互动游戏：什么是沟通

l 沟通模型与沟通要素

l 影响沟通效果的四大因素：环境、情绪、倾听、性格

第二单元：沟通内容与沟通环境选择

l 正式内容的沟通环境

l 非正式内容的沟通环境

l 半正式内容的沟通环境

l 小组讨论：如何劝导失落的小张

第三单元：沟通效果与情绪管理

l 案例讨论：情绪污染与情绪垃圾

l 什么是情绪管理？

l 案例讨论：情绪管理的三个层次

l 情绪管理的方法

第四单元：如何学会倾听

l 互动游戏：你听对了吗？

l 什么是倾听？

l 九步倾听法

l 模拟练习：学会倾听

第五单元：如何与不同性格的人员沟通

l 案例讨论：遇到这个熊孩子，你会怎么办？

l 与红色性格人的沟通方式

l 与黄色性格人的沟通方式

l 与绿色性格人的沟通方式

l 与蓝色性格人的沟通方式

第六单元：如何与领导沟通

l 案例讨论：苦恼的领导

l 小组讨论：何时汇报工作？

l 案例讨论：如何汇报工作

l 与领导沟通的方法和技巧

第七单元：如何召开高效会议

l 常见会议类别与会议形式

l 案例讨论：会议效率为什么低？

l 会议效率低的四大原因及解决方案

第八单元：如何与下属沟通

l 针对考核成绩的沟通

会谈准备

如何开场

员工自评

上级评价

改善计划

双方确认

l 案例讨论：如何正确的表扬下属

l 案例讨论：如何正确的批评下属

l 现场演练：绩效不佳的小张

l 沟通的黄色法则

l 沟通的白金法则