课程主题：提升团队沟通品质，实现企业高效运营

培训时间：1—2天课程目标

理解沟通的基本原理和重要性

知道沟通的障碍和解决办法

获得与组织内其他人沟通的基本技巧

学会支持性沟通

实现组织的高效率运转

课程形式

讲授（50%）、体验和训练（30%）、分享（20%）

培训纲要

一、管理沟通概述

1.沟通的涵义

2.沟通的过程

3.沟通的种类

4.沟通的方式

5.沟通的前提

二、沟通的功能

1.提供知识和信息

2.激励组织中的员工

3.控制与协调

4.传达意见、态度和情感

三、沟通的心态

1.态度决定沟通品质

2.情绪控制能力

3.注意沟通环境

四、非语言沟通

1.声音

2.表情

3.肢体动作

五、沟通中的障碍

1.如何确认公司内部的沟通是否存在问题

2.哪些情况下更需要注重内部沟通

3.**的沟通渠道

六、沟通模式及技巧训练

1.下向沟通

提供指导、控制，对业绩进行反馈，解释政策和程序

2.上向沟通

给予高层管理者提供反馈或建议

3.平行沟通

与完成工作有关的交流

七、组织内的人际沟通风格

1.什么是沟通风格

2.四种基本的沟通风格

3.四种沟通风格的优缺点

4.四种基本领导风格

八、支持性沟通的原则

原则1：问题取向而非个人取向

原则2：保持体验、意识、态度及沟通的一致性

原则3：沟通中多描述少评价

原则4：鼓励而非贬低他人

原则5：具体而非笼统

原则6：平等而流畅的交流

原则7：对自己所讲的话负责

原则8：主动倾听而非单向传递信息