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课程主题:企业管理者向下沟通修炼课程大纲
课程目的及效果:
课时安排: 2天,12小时上午9:00-12:00, 下午14:00-17:00
学习对象:企业高中基层管理人员,核心团队负责人,及有培养价值的优秀员工等,30人以内,
授课方式: 案例体验+实战方法+录像观赏+角色扮演+提问互动+分组讨论+精彩点评
授课特色: 气氛活跃互动,内容启发顿悟,方法实用可操,设自由问答时间解决实际困惑
课程收获: 让参训人员有如下收获:
1. . 掌握办公室有效沟通方式;
2. 诊断并提升管理风格, 认识性格及冲突处理技巧;
3. 学会倾听,改善沟通, 掌握倾听与反馈技巧,真正听懂别人的意思并有效反馈;建立双向渠道, 对内减少无谓的人际冲突和工作失误,对外提升客户的满意度和忠诚度;
4、熟练运用与4P四种性格类型的沟通技巧;不同行为风格的人如何与他人有效相处及沟通;掌握管理沟通中的核心规律与技巧;
5. **领导他人达成业务成果,实现组织目标。要建立积极的工作关系,掌握领导者所需具备卓越的沟通技能,确保与他人进行高效互动,并提供他人实现高绩效所需的反馈, **学习将掌握:
· 一套互动精要(基本原则和沟通守则),用于开展有效的讨论,满足团队成员和业务需要。
6.提升有效地激励部属的方法;
【课程大纲】
**章:沟通的定义与技巧
沟通的定义与方式
办公室有效沟通方式
沟通黄金定律
良好的沟通表达技巧
演练:真诚的感激-“三文治”沟通法
第二章:知彼解已的沟通管理
性格分析各种类型
打配合、做组合
从他人的角度出发
识别不同类型沟通风格
力量型(Power)
活泼型 (Popular)
和不型(Peace)
完美型(Perfect)
性格与职业分析—适才适岗
各类型人际风格的冲突处理策略
3F/3Shift教练技术--结构化聆听
同理心沟通
第三章:管理者的向下沟通精要
沟通时需考虑的两种需要
领导力沟通基本原则
沟通精要-“甲壳虫四轮模型”
真实情境抢答PK赛
小组互动演练:管理者辅导下属案例
案例点评及有效反馈
第四章:管理者激励下属的艺术
激励需求模型
激励部属的方法
激励动力火花
分享: 激励员工的方法分享
激励员工的十招
演练:赞美激励
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