课程背景

大部分公司都关注员工的技术能力，将其视为工作中取得成功的重要因素。然而，组织若想创建更佳绩效，就要求每个成员必须具有卓越的沟通能力。

本课程提供一套强大的互动沟通技巧，使学员能够高效地与上级、下级、平级及客户进行沟通，并且在沟通中建立信任、强化合作关系和达成期望的结果。

课程收益

1. 掌握在人际沟**程中提升影响力的技巧

2. 在观点冲突的沟通中能够更成功地开展达成结果的讨论

3. 有力控制会谈的结果并提高讨论的效率

4. 有效处理、减少甚至消除在沟通中可能出现的冲突与争论

授课对象

全员

授课时长

1天

课程内容

1. 沟通基础

案例分析：沟通的挑战与障碍

沟通的本质：乔哈里窗口

2. 敏锐区分

1) 沟通的过程就是不断区分的过程

2) 区分事实与观点

3) 区分目标与问题

4) 区分行为与动机

3. 深度倾听

1) 克服倾听的障碍

2) 肢体语言的重要性

3) 复述与归纳技巧

4) 同理与共情技巧

4. 有力提问

1) 提问的立场：批判性与启发性

2) 提问的方向：带领与探索

3) 聚焦目标正向思考

4) 找到问题背后的盲点

5. 高效反馈

1) 反馈的目的

2) 反馈前需要思考问题

3) 高效反馈的五个原则

4) 正面与改善型反馈的步骤

6. 案例及练习

1) 敏锐地区分事实和观点

2) 恰当使用倾听、表达、提问、反馈的技巧

3) 扩大信息公开区中的理解、信任和共识

课后行动

为了把所学技能运用到实际工作中去，你要明确关键行动，并且制定一个行动计划。你也将熟悉管理工具箱中的工具，并将这些技能运用到实际工作中去。