课程收获：

**肢体语言破解谈判对手内心真实想法，促进销售达成；

改善沟通态度，创造和谐沟通气氛，促成销售；

区分谈判对象，消除沟通障碍，善用沟通策略，达成销售；

**培训让学员认识沟通、提升沟通，从而轻松愉快地达成个人目标，完成企业销售。

课程特点：

专业——多年来一直致力于服务的传播和实践

实用——丰富新鲜的案例，实操性情景讲解、服务规范教学片段和现学现用的情景演练

量身定做——根据企业实况设计案例和知识点，量身定做顾问式培训

授课原则——一次体验胜于千次说教

培训流程——我做你看，你我同做，你做我验

培训效果——学员满意率超过95%

课程规划：

培训对象：企业各层领导、各岗位职员

培训时间：1天

培训形式：现场讲授、老师示范、案例分析、角色模拟、演练互动

课程大纲：

模块一：沟通就是生产力

销售过程中常见的沟通错误

沟通三解

促成销售达成的沟**程

模块二：沟通为什么这么难

地位差异使双方拒绝沟通

专业背景不同造成的曲解

虚假的销售信息让销售走上绝路

个人经验主义造成的销售失败

情绪对销售判断力的影响

模块三：销售沟通时的必备心态

从“心”开始的销售沟通

销售过程中常见的沟通心态问题

销售过程要掌握的沟通远离

销售沟通的基本要求

销售中常见的沟通态度

让人无路可退的退缩型态度

让人孤单的侵略型态度

让人享受的积极型态度

6大方法让销售沟通更积极

模块四：销售沟通时的四大障碍及沟通策略

销售人员障碍

客户障碍

双方信息障碍

沟通渠道障碍

克服沟通障碍的9大策略

模块五：合适的销售渠道促成销售达成

面对面沟通的优势及劣势

电话沟通的优势及劣势

书面沟通的优势及劣势

会议沟通的优势及劣势

网络沟通的优势及劣势

模块六：与不同性格人的沟通技巧（现场互动分析）

性格分类

不同性格的特点及沟通的表达方式

销售中如何“看人下菜碟”

模块七：破解行为语言看透对方的真实想法（现场互动破解）

留意身体语言的秘密

破解脸部非语言行为

破解脚与腿的非语言行为

破解手臂的非语言行为

破解手部的非语言行为

破解腹、胸与肩的非语言行为