【课程收益】

u 激发参与者的沟通协作意识，从思维意识上打破工作壁垒中隐形“部门墙”

u 对工作合作中遇到的沟通协作的问题能进行科学理性的分析，找到协作不畅的表象和根本原因

u 提升跨部门沟通技巧与方法，**提升自身能力打通之前遇到的沟通技巧的问题

u 提升沟通与协作的策略与方法，从策略上谋求根本改变，由被动变主动，增强协作意识、技巧与方法

【受众人群】需要提升沟通与协作技巧的各级职场人士

【课程特点】

本课程运用国内外培训领域内**新的行动学习模式与传统授课方式相结合，综合讲解、剖析与演练，学中做，做中学，让学员深入课程之中，在倾听、思考与行动中感同身受，全身心投入，并辅以老师深入的结合案例情境讲解部门沟通与协作的技巧与方法，引导参训学员挖掘出当下在部门沟通与协作中的方法不到位，不科学，不系统及方法陈旧等存在的问题，并予以有效的解决。

【授课方式】多样化教学法方式，让课堂生动起来！  

课程讲授    案例分析   测评解读  微沙盘导图  引导技术  行动学习  工具解析

【课程时长】  2天，6小时/天

【培训内容】：

**部分：行动学习—体验式教学

一、开场及破冰

二、体验活动：超级运输队

三、感受及分享点评

四、沟通与协作的障碍分析

第二部分：  沟通解析与沟通格局的建立

一、沟通解析及格局的建立

l 沟通的目的

ü 传递

ü 获得理解

ü 寻求支持

ü 减少障碍

ü 解决问题

ü 达成共识

l 了解沟通对象

l 知晓期待

二、 沟通对象

l 了解人们行为的风格特质

l 梳理自己领导的风格特点

l 了解员工的四种准备度水平

三、沟通标准八步法

l 确定人物

l 确定内容

l 确定重点

l 确定逻辑

l 确定方式

l 确定场合

l 确定时间

l 确定状态

第三部分：高效沟通的技巧

一、沟通中的有力表达

l 思路更清晰，表达更清楚的金字塔表达模型，让你想的清楚，表达明白!

² 结论先行

² 上下对应、

² 分类清楚

² 结构逻辑

l 信息全面表达的5W2H法则

l 以沟通对象需求为核心的BAF沟通模型

l 以沟通对象关注为核心的疑问回答式表达

l 让人易于接受的两种逻辑性表达

l 沟通中的四种讨论应对方式

二、沟通中的深度倾听

l 倾听中的障碍分析

² 情景互动：福尔摩斯之谜

² 倾听不畅的根因分析—究竟是什么让我们打断对方的对话，放弃倾听

l 深度倾听的方法与训练

² 倾听当中的三个层次

² 倾听中的3R法则

ü 接收

ü 反应

ü 确认

三、沟通中的有效提问

l 日常沟通中的两大提问方式

l 开放式提问

l 封闭式提问

l 提问中的注意事项

第四部分：协作与冲突处理的策略

l 如何理解站在对方的角度来考虑问题？

l 协作的四种协同方法

一、跨部门间如何开展服务协同

l 将下一环节作为直接客户

l 梳理市场链条，明确前后环节

l 构建人力地图

二、跨部门间如何开展指导协同

l 培训宣贯

l 担任专业指导者

l 现场支持与指导

l 定期会议沟通

三、跨部门间如何开展管控协同

l 制定前要征求意见

l 发布后要培训宣贯

l 执行中要检查督导

l 过期后要及时修订

四、跨部门间如何开展情感协同

l 建立情感账户

l 无财七施的启示

l 情感协同的背后

五、冲突解决模型

l 冲突解决的四大策略

l 冲突发生后自我的调试