课程收益:

树立正确的沟通行为准则，使学员能够认知沟通的重要性及核心定义；

掌握有效的聆听、发问、表达、反馈、非语言沟通等技巧；

**风格测评，清楚自己的人际沟通风格；

掌握与不同行为风格的人相处技巧，获得健康人际关系；

掌握与上级、下级、同级以及客户的有效沟通的要点和方法；

了解形成高效团队协作的原则

引导学员了解沟通、懂得协作的机理。

掌握高效团队协作的方法

掌握同理心使用方法，更好地换位思考跨部门协作。

课程时间：2天（ 6小时/天）

**章 沟通的概论

一、 沟通的含义和表现形式

二、 高效沟通的核心原理与理念

三、 沟通的漏斗原理

四、 沟通的四大障碍

五、 克服障碍的三大策略

培训工具：

沟通游戏：我说你画

案例分析：为什么货不对版？

现场辅导:常见沟通难点汇总

第二章 高效沟通的四大策略

一、 高效沟通的3A法则

二、 商务表达技巧

(一) 30秒电梯法则

(二) 金字塔思维的逻辑表达技巧

(三) 说服他人的技巧

培训工具：

视频分享：说话的艺术

工具应用：一分钟重点表达话术

三、 赞美的技巧

(一) 赞美的三个原则

(二) 赞美的四大方法

“赞美”实战演练

四、 有效倾听

(一) 倾听的五个层次

(二) SOFTEN法则

(三) 有效倾听的四大方法

1. 及时地回应

2. 积极的身体语言

3. 适时有效提问

4. 进行复述与确认

五、 同理心沟通技巧

(一) 同理心与同情心的差异

(二) 同理心沟通五个“同步”

培训工具：

沟通游戏：我说你画

案例分析：为什么货不对版？

现场辅导:常见沟通难点汇总

第三章 不同性格类型分析与沟通技巧

一、 现场测试——你是哪种人际沟通风格？

二、 四种不同人际沟通行为特征分析

三、 如何与表现型的人沟通

四、 如何与和平型的人沟通

五、 如何与分析型的人沟通

六、 如何与力量型的人沟通

第四章 与不同层级人的沟通技巧

一、 与上级的沟通技巧

(一) 与上司沟通的四大法则

(二) 如何向上司请示汇报工作

(三) 如何获得上司的赏识

(四) 如何说服你的上司

案例分享与点评：与上级沟通的正反案例分析

二、 与下级的沟通技巧

(一) 如何有效发布指令

(二) 与下属建立信赖关系的四大方法

(三) 艺术地批评下属的原则与方法

三、 与同级的沟通技巧

(一) 平级沟通的五个原则

(二) 赢得平级同事的配合的六个技巧

(三) 化解平级间的矛盾五个方法

四、 与客户的沟通技巧

(一) 深入对方情境

1. 探索客户心理冰山

2. 进入客户的心理世界（聆听与观察）

3. 如何站在对方立场进行沟通

4. 进入对方心理舒适区

(二) 高效沟通六部曲

1. 营造氛围

2. 理解共赢

3. 分析策划

4. 提出方案

5. 认同执行

6. 实施检查

第五章  团队协作技能提升

一、 团队协作：打造群策群力的企业文化

课堂测评：测测你的团队协作精神

(一) 什么叫团队？

(二) 团队与群体的区别

(三) 团队精神的力量

视频分享：动物们的团队精神

二、 缺乏“团队精神”的群体不过是乌合之众

(一) 为什么人多力量却不一定大

(二) 以一当十并不难，难的是以十当一

(三) 时代需要英雄，更需要伟大的团队

(四) 没有完美的个人，只有完美的团队

案例分析：大雁的启示

三、 高效团队的六大特征

(一) 共同的愿景和团队目标

(二) 有效的领导

(三) 角色清晰，分工明确

(四) 高度的信任

(五) 良好的团队合作氛围

案例分析：

华为的狼性团队合作文化

唐僧西游取经团队

四、 如何培养良好的团队协作精神？

(一) 团结互助，善于合作

(二) 真诚友善，乐于沟通

(三) 换位思考，彼此尊重

(四) 顾全大局，甘当配角

案例分享：

天堂与地狱

团队协作游戏：《极速报数》

第六章：课程总结与行动计划

一、 重点知识回顾

二、 学员：学习 总结与行动计划