【培训目标】

1、 了解00后员工的性格特点

2、 掌握10种高效的00后沟通技巧

3、 提升沟通的4大核心能力

4、 掌握人际风格4种沟通技巧

5、 熟练掌握教练式引导技巧

【课时时间】

1天-2天（6小时）

【培训方式】

讲师讲授 案例分析 故事分享 视频教学 分组研讨 老师点评

【培训对象】

与00后有关的岗位

【培训内容】

思考：00后员工有哪些性格特点？

思靠：你认为与00后沟通应有哪些注意事项？

**讲 00后10种性格特点

1、 主权意识比较强

2、 知识面广

3、 内心善良

4、 现实感弱

5、 对个性化生活要求高

6、 思维活跃，创造力强

7、 目标高远

8、 自我意识强

9、 心里脆弱

10、 自尊心强

第二讲：00后10种沟通技巧

1、 多用我们--自己人效应

平等相处

寻找共同语言

兴趣相同

2、 没有白说的废话—调味品效应

3、 张经理说你很棒—第三人效应

4、 边吃边聊--可口可乐效应

5、 稳定情绪--客观中立，不带情绪

6、 平等对话--淡化权威，幽默风趣

7、 控制边界—原则在前，语气委婉

案例1：小C离职

8、 多赞美，多肯定—真实细致，态度真诚

9、 多帮助—遇到困难，主动帮助

10、 沟通共识—发自内心认同或理解

案例2：上班打瞌睡的小李

第三讲：与00后沟通的4大核心能力

1、完整的沟**程：信息发送、接收、反馈

2、有效发送信息的技巧 –表达的技巧

3、换位思考的能力——积极聆听

4、发问的技巧—教练式发问技术

5、有效反馈技巧

案例3：表达技巧

案例4：倾听技巧

案例5：发问技巧

第四讲 人际风格四种沟通技巧

1、人际风格的四大分类

2、各类型人际风格的特征与沟通技巧

3、活跃型人的特征和与其沟通技巧

4、支配型人的特征和与其沟通技巧

5、稳定型人的特征和与其沟通技巧

6、完美型人的特征和与其沟通技巧

案例6： 四种性格测试，你是哪一种？

第五讲: 00后教练式引导技巧

1、厘清目标

明确目标类型：愿景目标/表现目标/行动目标

精准目标的五个关键要素

个人目标与企业目标关系

制定目标要点：

这是他要的目标吗？（把你的目标变成他的目标）

这个目标可行吗？（让他愿意挑战自己）

目标实施有跟踪检视吗？（让他愿意对目标承诺）

你准备好了指导、顾问意见吗？（让他感觉你和他站在一起）

现场案例：辅导下属提升绩效

2、反映真相

清晰现状的有效对话架构

找出现状与目标的差距

清晰意识到盲点对达成目标造成的干扰

讲解要点：

我认为vs别人认为

拥护的理论vs使用的理论

表象vs事实

不知道自己vs不愿意知道自己

3、心态迁善

心态与目标的关系

从技术性转向调适性

迁善心态的核心技巧

找出可能抗拒的相关信念

角色扮演：问题员工的心智辅导

4、计划行动

创造成果的三件法宝：目标—计划—行动

行动的检视及评估

行动计划检查表：

准备怎么做？步骤是什么？用什么衡量？谁来检查？承担什么结果？

案例7：教练式引导技术演练