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吴文辉

商务沟通与人际关系拓展

吴文辉 /

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课程目标

1.原来与人成功的沟通,需要学会和内心深处的“我”沟通;   2.沟通技巧需要弹性应变,面对“取悦型”、“离开型”、“对抗型”可以运用不同的沟通方式;   3.商务沟通首要在“肢体语言”的自然带动;   4.微妙的潜意识带引,可以让对方和您“一见如故”地互动;   5.正确有效的沟通20法学习,将可快速累积丰盛的财富;   6.带领企业成长、开发国际竞争力需要坚定、专业的沟通培训。

课程大纲

课程大纲:

  **节 原生家庭与人际关系

  一、父母的沟通模式影响了子女的人际关系
  二、商务人士的沟通模式三类型
  (一)取悦型
  (二)离开型
  (三)对抗型
  三、商务沟通时,肢体语言/语调/内容的比重分析
  四、商务人士拓展人际关系的三大目标
  (一)维持美满的家庭气氛
  (二)建立良好的客户关系
  (三)创造个人颠峰的销售业绩
  五、提问/回答/小结语

  第二节 商务沟通训练之一
  一、安全距离法
  (一)人际互动时的四种空间领域
  1.公众领域
  2.社会领域
  3.个体领域
  4.亲密领域
  (二)如何建立客户有「自主空间」的安全感
  二、口语权调整法
  (一)尊重女性客户的「口语权」
  (二)需要自我警惕的「口语支配权」
  三、同伴意识沟通法
  (一)商务沟通时,建立「同伴意识」的四个步骤
  (二)从肢体语言如何建立「同伴意识」
  四、主动趋前法
  (一)缩短距离创造友善关系
  (二)潜意识的微妙引导,创造和谐互动
  五、提问/回答/小结语

  第三节 商务沟通训练之二
  一、同理心沟通法
  (一)商务沟通时,「自我导向」好?还是「利他导向」好?
  (二)「陪客户下楼,再带领客户上楼」的诀窍
  二、及时逆转法
  (一)商务沟通时,应避免客户受挫,因而降低购买意愿。
  (二)若客户咄咄逼人或固执己见时,商务人士如何自我调适、中止负面情绪?
  三、分段式沟通法
  (一)商务沟通的四大原则
  1.找对时间
  2.找对地方
  3.找对人
  4.说对的话
  (二)分段沟通创造商务上良好的「收场」关系
  四、二选一法
  (一)创造客户的自主权「二选一」或「多选一」
  (二)「二选一法」创造客户信守承诺,减少商场纠纷。
  五、提问/回答/小结语

  第四节 商务沟通训练之三
  一、善用问句法
  (一)收集客户讯息的重要性
  (二)问的好、问的巧──创造商务人士自我成长的空间
  二、提供画面法
  (一)如何善用画面辅助有效的商务沟通
  (二)从肢体语言如何做到「提供画面法」
  三、提供数字法
  (一)明确的数字建立沟通讯息的可信度
  (二)商务沟通讯息数字化的关键要领
  四、创意变化法
  (一)创意沟通建立与客户的弹性互动
  (二)创意沟通营造美好的人际关系
  五、提问/回答/小结语

  第五节 商务沟通训练之四
  一、以退为进法
  (一)放下主观意识,有这幺难吗?
  (二)面对什幺性格类型的人,好善用「以退为进法?」
  二、借路沟通法
  (一)「借路沟通」的运作方式
  (二)如何避免「借路沟通」的负面效果
  三、传言沟通法
  (一)「葡萄藤式的沟通」好吗?
  (二)如何预防负面传言所造成的恶意中伤?
  四、巧妙拒绝法
  (一)「拒绝」也是一门沟通的学问
  (二)如何让对方善体人意地接受你的谢绝
  五、提问/回答/小结语

  第六节 商务沟通训练之五
  一、直截了当法
  (一)「正面语言」保护了客户的自我价值感
  (二)创造「你好、我也好」的双赢局面
  二、小动作识别法
  (一)细心观察客户的身心情绪秘密
  (二)切忌个人有「小动作」制造了客户的困扰
  三、关闭攻击信号法
  (一)商务沟通时,如何看穿「攻击信号」?
  (二)「以静制动、转变情境」的机智妙方
  四、中止沟通法
  (一)六种需要中止沟通的人
  1.语无伦次者
  2.语言乏味者
  3.喋喋不休者
  4.唾沫横飞者
  5.转移目标者
  6.搬弄是非者
  (二)中止不当互动的沟通艺术。
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