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张远坤

中高层的三维沟通

张远坤 / 中国“智慧组织力”讲师

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常驻地: 深圳

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课程目标

培训目标1:了解沟通的目标及策略,掌握大部分沟通的主要对策;   培训目标2:明确内部沟通三个方向的特点,有针对性地选取双赢的方案;   培训目标3:增强对于团队成员特质的了解,多角度处理不同的沟通情境。

课程大纲

课程大纲:

  **部分:沟通的目标
  1、目标一:扩大共识、减小盲区
  2、目标二:纠偏
  3、现场演练:有效沟通的机制
  4、沟通的“漏斗”
  5、个人沟通和组织沟通
  6、无效沟通的破坏性
  7、有效沟通的要点和原则
  案例讨论:某公司工程部经理的无效沟通如何给企业带来毁灭性的打击

  第二部分:沟通的策略
  1、图解沟通环
  2、沟通策略一:聆听
  2.1你听到了什么?
  2.2聆听的五种层次
  2.3   聆听的步骤
  2.4小结
  3、沟通策略二:反馈
  3.1反馈的两种类型
  3.2现场演练:封闭式问题演练
  4、沟通策略三:表达
  4.1   表达的三种形式及使用
  4.2内部培训开发的误区
  5、沟通失败的表现及原因
  6、达成沟通目标的四种方法

  第三部分:向下沟通:教导力—指导、批评与肯定
  1、案例:“邮件门”事件
  2、管理者的领导力
  3、视屏分享:没有沟通的帮忙
  4、指导下属:问答题OR选择题
  4.1问答题:三点式解决
  4.2选择题:引导对方做决策
  5、批评下属:渐进式的批评法
  6、肯定下属的两个重点
  7、小结:如何使向下沟通更有成果

  第四部分:向上沟通:关注风格与需求
  1、你的领导了解你多少
  2、互动:人际风格分类
  3、角色演练:手机卖场与相亲现场
  4、与领导沟通的五条建议
  5、想让领导如何看待你
  6、关注领导的需求:结果执行力

  第五部分:水平沟通:双赢与同理心
  1、  如何进行部门间的沟通
  2、人际关系的利益模式
  3、双赢的策略
  4、Say“No”的技巧

  尾声:我的三维沟通提升计划
  1、 小结:三维沟通的要点及行动建议
  2、学员:《三维沟通提升计划》
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