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张华(管理)

赢在沟通——高质量的职场沟通技巧

张华(管理) / 人才培养实战讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 杭州

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课程大纲

课程背景:

职场沟通是一个职场人每天都要做的事情,但是我们经常发现:很多管理者做的太差劲了!职场人是否有这样的苦恼:

为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢?

为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢?

为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢?

沟通是一门艺术,但更是一门科学!在本门课程中,老师融合了大量心理学实验的依据,由此总结出一系列的工具,这些工具走出课堂就可以用,可以改善你的沟通能力!

沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素70%靠沟通能力,30%靠智慧、能力和专业。学习沟通技巧,将使您在工作、生活中游刃有余。

课程收益:

● 跟领导的沟通:学会如何聆听指令、如何汇报、如何请示、如何处理矛盾;

● 跟同级的沟通:学会如何营造印象、寻求支持、处理冲突、开好跨部门会议;

● 跟下属的沟通:学会如何布置任务、如何批评、表扬、如何倾听、如何要求反馈。

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:企业中基层管理者

课程形式:理论讲授 案例分析 视频分享 学员互动研讨 疑难问题解答

课程大纲

导入互动:从《资治通鉴》看沟通

**讲:重新认识职场沟通

一、沟通知识概述——良好沟通是润滑剂

1. 职场沟通的重要性

1)职场的成功70%取决于沟通

2)沟通水平决定了管理水平

3)沟通的四重境界

案例分析:语堂先生演讲

2. 职场沟通的类别

1)向上沟通

2)平行沟通

3)向下沟通

4)对外沟通

互动抢答:沟通的方式

职场沟通的原理图:编码、解码循环

视频案例:《乘风破浪的姐姐》张雨绮

二、沟通的障碍——打破职场沟通瓶颈

工具:7-38-55定律

案例分享:尼克松访华

1. 发送者常见的四种错误

1)对象错位

2)方式简单

3)表达不当

4)不管听众

2. 接受者常见的两种错误

1)倾听误区

2)同理心缺失

案例:新闻稿件的解读

3. 沟通错误的三大根源

1)向上无胆

2)向下无心

3)平级无意

第二讲:如何和上级沟通

一、和上级沟通的原则——主动

1. 沟通意愿

2. 沟通技巧

工具:主动链接、主动沟通、主动反馈

案例:毛泽东与江青

二、如何回应上级命令

1. 做什么

2. 如何做

3. 何时完成

案例:两任文秘快递事宜的不同做法

工具:任务节点之“三个告知”

——政策变更、资源不足、进度预计滞后

三、如何向上级请示

1. 给领导出选择题

2. 方案优劣对比

3. 结果分析

案例:上市公司环保处理的请示

工具:选择题汇报法

四、如何向上级汇报

1. 主动汇报

2. 讲结果

3. 报喜也报忧

案例:质量奖创奖过程

工具:结果过程区分汇报法

五、如何面对上级批评

1. 认真对待

2. 切记顶撞

3. 拒绝牢骚

4. 拒绝玻璃心

案例:**牛女秘书启示录

六、向上沟通之“七同法则”

1. 更高层级的站位保持一致——同心

2. 毫无怨言地接受工作任务——同向

3. 主动报告你的工作进度——同步

4. 努力学习,了解上司的言语——同频

5. 接受批评,不犯第二次错误——同道

6. 不忙的时候主动帮助别人——同志

7. 对业务主动提出改善型意见——同好

案例分析:上市公司总经理与助理的默契合作、国军标档案室、褚遂良谏言

第三讲:如何和下级沟通

一、和下级沟通的原则——用心

1. 教育成长

2. 信任理解

3. 肯定认可

案例:新班子成员的成长

二、如何向下布置任务

1. 明确目标

2. 说明要求

3. 设定范围

4. 人岗匹配

5. 全力支持

6. 及时纠偏

工具:工作布置之“六脉神剑”

三、如何有效赞美下属

1. 观众原则

2. 拔高原则

3. 对比原则

案例分析:中秋晚会活动后总结、煤气站抢修事项

四、如何批评下属

1. 预警线

2. 及时性

3. 公平性

4. 相关性

案例分析:某汽车厂的廉洁制度、生产副总对现象的批评

工具:热炉批评法则、不同的人的批评策略

五、如何有效倾听(6项技巧)

1. 专注放松

2. 保持眼神交流

3. 不要打扰

4. 有效提问

5. 不抱成见

6. 感受对方的感受

六、向下沟通的“七让法”

1. 明确布置工作任务——让下属清晰

2. 适时予以跟踪检查——让下属执行

3. 当好过程的倾听者——让下属思考

4. 发现优点适时赞美——让下属自信

5. 指出错误促进改正——让下属警醒

6. 积极指导助力成长——让下属进步

7. 重要事情反复强调——让下属谨记

案例分析:《天龙八部》乔峰对四长老

第四讲:如何和平级沟通

一、和平级沟通的原则

1. 尊重原则

2. 双赢原则

3. 内部客户原则

4. 反求诸已原则

案例分析:工作群内的沟通/制造中心/信息部门/营销客人

二、如何获得同级的好感

1. 用建议代替直言(兼爱)

2. 用提问代替批评(非攻)

3. 让对方说出期望(聆听)

4. 诉求共同的利益(尚同)

5. 顾及别人的自尊(尚贤)

案例分析:革命与抗美援朝、两位总裁办主任风格

三、如何争取其他部门的支持

1. 了解关键的流程

2. 给予帮助和支持

3. 用“一盘棋”的思维沟通

4. 多待责任,少要功劳

案例分析:行政总监/生产副总的协调事实

四、与跨部门同事沟通的方法

1. 不被动

2. 不制造麻烦

3. 不踢球

4. 不回避问题

5. 不英雄主义

案例分析:只找我可以改进点的错

五、如何召开跨部门的会议

1. 主题

2. 议程

3. 参会人

4. 主持人

5. 记录

6. 时间

7. 地点

案例分析:WD是如何召开会议的

(教科书级会议手册、提前5-10分钟、负责人召集、不讲废话、准时散会、做好跟踪)

工具:会议“六凡六必”法

七、和平级同事沟通的“五心法”

1. 主动而非被动——省心

2. 帮助解决问题——暖心

3. 做好关系维护——真心

4. 发挥特长协作——安心

5. 照顾对方情绪——开心

案例分析:缙云财务报销

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