【课程背景】

组织中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业各部门工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与资源浪费，**大限度地提高工作效率。实践证明，组织跨部门沟通与协调能力直接决定的组织的绩效与发展潜力。

当前，众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按说沟通应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调的成本相当高昂，部门种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。许多事情，其实并不复杂，而是相互之间的沟通不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调。

如何有效处理企业部门间的沟通与协作问题？如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？针对以上问题，本课程从三个维度诠释：**是让学员认识在变革时代团队协作的重要性，第二是要认识跨部门协作中的问题及原因，第三学习跨部门高效沟通中与人沟通的实用技巧，能在职场上运用以提高团队融合。

【课程收益】

1、认识在不确定时代，团队协同的重要意义；

2、了解跨部门协作中常见问题与根源；

3、学习跨部门高效沟通的三大要素与四大技巧；

4、掌握跨部门间冲突化解的三大方式与五大策略的运用；

【授课风格】案例分析，情景互动，专题研讨，问题解答，视频播放， 练习提升

【课程对象】企业管理者、骨干员工

【课程用时】一天（6小时）

【课程大纲】

**讲：团队（跨部门）沟通协作的重要性与问题分析

一、为什么说跨部门沟通与协作越来越重要？

1. VUCA时代，组织需要团队和执行力

2. 什么是团队？团队，群体，团体的差异

3. 人多力量大吗？

4. 团队精神的三大要素

案例与工具：木桶原理的新寓意

二、团队部门之间协作的中常见问题分析

1. 本部门忙得不可开交，却不知道其它部门在忙些什么？

2. 部门之间总是无法正确理解相互**需要支持的关键环节是什么

3. 每次合作，总不能及时获得所需要的信息

4. 部门之间工作衔接不畅，造成时间的耗费，有时因为没提前考虑其他部门需要参与的部分，造成工作无法落实

5. 部门之间的相互冲突和矛盾没有得到很好控制和疏解，导致冲突升级，甚至已经形成对个体的不满和意见反思与讨论：我们部门之间存在哪些协作问题？

第二讲：团队协作的前提：跨部门之间有效沟通的策略与技巧

一、有效沟通的基本原理

1. 为有效沟通者画像；

2. 沟**程中的听、问与反馈；

3. 为什么你无法准确理解他人传达的信息？

工具：沟通漏斗、约哈利窗；

二、了解与对方的沟通风格，知己知彼赢得同事的“心”

1. 知己知彼——不同沟通风格人员的性格分析及应对策略；

2. 四类不同风格快速识别、分析与沟通应对策略；

工具：倾听测试、沟通风格测试

三、加强融合的跨部门人际沟通三大技巧

1、深度倾听3F 3R技术——打开心扉技术，让同事感受关注和尊重

练习活动：说出你**得意的一件事

1）换位思考：如何让让同事感动

2）良好感受：如何设计有效的倾听让同事轻松

3）感受互动：运用倾听的六大技巧与同事互动

4）续思路：令对方舒服的倾听SOFTEN原则和运用

课堂练习：如何无附加条件地赞美同事

2、准确发问——聚焦问题，抓住关键，跨部门间共同开启思考之路

1）如何问封闭式问题才有效

2）启发诱导发问方法：启发思考、分析能力

3）运用未来导向的问题开启更有价值的思考

工具：“三多三少原则”

3、有效反馈——正确引导和促进部门同事之间正确行动

1) 有效反馈的目的；

2) 积极性反馈的结构和话术运用；

3) 改善性反馈的结构和话术运用；

工具与练习：BID、BIA反馈技术运用

第三讲：团队间的高效协同：如何化解跨部门冲突？

一、跨部门冲突与组织发展：

1、跨部门冲突化解的三大方式与五大策略；

2、冲突化解策略的选择原则与工具；

3、冲突化解的运用场景；

二、跨部门沟通的“四要四不要”

1、同级间要表扬于众，不要私下揭短；

2、对于合作成果，首先要言谢他人，不要只顾炫耀自己；

3、同级间要多提建议，不要多提主张；

4、要尊重差异，避免价值与情绪判断，不要好为人师；

三、结训：

1. 重点知识回顾；

2. 互动：问与答；

3. 学员：学习 总结与行动计划。