【课程背景】

在工作中，跨部门沟通是一个非常重要的技能，它能够帮助我们获得更多的支持，快速达成目标。在实际工作中，跨部门沟通却让很多人头疼不已。

你认为非常重要，他认为毛毛雨；

你认为十万火急，他认为刚刚开始；

你认为已经开始，他认为还未说清；

你找来领导，他搬来救兵；

如果无法正确破解跨部门的沟通问题，星星之火可以迅速燎原，让我们的工作进展缓慢，陷入停滞，甚至造成深深的矛盾。

因此，“跨部门沟通与协作”是一门非常重要的课程，特别是部门的管理者，必须很好掌握这一问题的解决方法和技巧，能够有效应对日常工作场景中经常出现的老大难问题。现在，就让我们一起来学习，**简单、有效的技巧和方法，打破部门间沟通的坚冰，快速建立顺畅的沟通渠道，正确传递信息，促进协作，高效配合，达成目标！

【课程收益】

深层理解沟通的真正含义，发现沟通的价值和影响沟通的深层次原因，懂得换位思考。

学习高效跨部门沟通流程、技巧和关键点。

寻找沟通中诱发冲突的“引爆点”，轻松绕过沟通雷区，掌握有效应对“冲突”的技巧和方法。

结合实际工作场景，实践沟通技能，提高团队沟通效率，改善团队沟通氛围。

【课程特色】

先诊断，后开方，给方法，有工具，贴实际，易落地

该课程在三一集团、东风商用车股份有限公司等多家行业头部客户被多次采购

【课程对象】公司管理层、技术部门、销售部门、职能部门等

【课程时间】1-2天（6小时／天）

【课程大纲】

**部分：什么是沟通

1. 沟通的本质：传递与分享

2. 沟通的基本技巧

3. 沟通的重要原则

4. 什么是高效的沟通

5. 沟通的冰山模型：是什么在影响沟通？

6. 沟通的重要基础：打造良好的信任关系

案例：当务之急，不能不急

第二部分：跨部门沟通与协作为我们带来了什么

小组讨论：请列举一个在日常工作当中，让你印象**深刻的一次跨部门沟通合作？

收益与危害

跨部门沟通与协作的意义

什么是跨部门沟通

跨部门沟通的常见问题

跨部门沟通中常见的三种状态

跨部门沟通问题的基本原则

案例：客户的“真正”需要是什么？

第三部分：引发跨部门沟通障碍的四大要素

1. 思维问题：以“我”为中心

2. 心态问题：

利益归己，责任推人

怀疑，不信任

不尊重，不理解对方

3. 认知问题：

价值观差异

专业壁垒

性格差异

工作经历

4. 行为问题：

倾听能力

表达能力

反馈能力

案例：自然界中的“协作”

第四部分：跨部门沟通的五星协作模型-“三思而后行”

1.  “三”：沟通前的三个重点问题

2.  “思”：辨身份—走进他的世界

3.  “而”：因人而异选择正确的方式

4.  “后”：让自己靠后

5.  “行”：以终为始拿结果

案例：自然界中的“协作”

视频：统一目标，快速出击

讨论：项目管理VS菜市场

案例：阿里的KPI-“混”

讨论：为什么客户对小王不满意？

讨论：“据理力争”的小张

第五部分：“冲突”如何破局

1. 什么是冲突

2. 团队冲突的分类

3. 团队冲突的本质

4. 如何有效解决冲突-托马斯-基尔曼模型

视频：巧妙化解“危机四伏”-化干戈为大洋

测试：化解冲突的方式

第六部分：常见问题及解决方案

1. 案例：一切的缘起~糟糕的沟通

2. 案例：大家都是平行部门，“不配合”怎么办

3. 案例：遇到事情互相推诿，“不承担责任”怎么办

4. 案例：跨部门沟通会应该如何开

5. 案例：与难沟通的人如何沟通

第七部分：合力共赢，创造未来

1. 你的视野决定了你的态度

2. 如何破解跨部门沟通难题~个人层面到组织层面

3. 自我修炼的共赢之路