培训时长：2天/12小时

培训提纲：

**部分：全员营销概述与营销技巧关键要领

1、什么叫全员营销和营销技巧？

2. 提高服务质量是促使营销的有效办法

3、不增加成本也能提高利润，解决实质问题。

4、让所有员工都能成为营销专员人才

5、打破传编观念，转变营销思维。

6、给企业文化服务延伸营销渠道

7、确立企业营销方向

8、物业营销服务范围和内容

9、物业营销服务模式与操作

10、物业营销价格与预期效益

第二部分：物业客户关系维护关键触点管控

1、如何培养客户关系维护关键时刻，从营销人员的外表、行为、沟通三方面管控。

2、客户关系维护关键时刻物业服务的员工**形象打造

3、客户关系维护关键时刻迎宾、接待、咨询、售后服务用语标准

4、关键时刻营销高端行为服务礼仪规范化

5、顾客忠诚度及满意度是影响维护客户关系的重要因素

第三部分：物业营销与维护客户关系流程控制

1、客服沟通技巧与客户建立良好关系

2、客服沟通的作用和目的

3、学会留住客户的要点和方法

4、沟通对象特点、分类、心理分析

5、沟通中的注意事项和细节

6、营销员与顾客沟通的技巧和要点

第四部分：营销产品服务与品质提升

1、会议室营销产品服务与品质提升

2、广告宣传营销产品服务与品质提升

3、工程维保营销产品服务与品质提升

4、有偿经营营销产品服务与品质提升

5、仓储物流营销产品服务与品质提升

6、电商供需营销产品服务与品质提升

7、清洁消毒营销产品服务与品质提升

8、环境清新营销产品服务与品质提升

以上各部分内容：分享国内标杆企业运用物业管理营销项目成功的先进管理经验案例。