前言:

许多快速发展的成长型企业,随着市场业务的拓展,部门设置越来越多,职责分工越来越明确。然而,跨部门之间的沟通却越来越难以协调,常常影响公司整体运作效率,令很多企业领导者为之苦恼不已—— 如何有效处理跨部门沟通的障碍; 如何培养员工对组织的认同感; 如何推倒企业部门墙实现无边界管理; 如何群策群力进行高效管理,解决实际问题。

课程收益:

1. 掌握跨部门协作无边界管理,学会无边界组织的流程设计,破除无边界组织的四个障碍;

2. 掌握跨部门协作-无边界组织的协调与领导,成为协调型领导者,打破“部门墙”;

3. 掌握无边界管理的-水平-垂直-外部-区域-的公司现状做出诊断,从四个维度找出问题,全方面提升无边界管理能力;

4. 学会对垂直关系实践-执行循序渐进的改变的8八策略,水平关系实践-创造水平和谐的原则6大策略,以及击穿外部边界循序渐进的5大行动,

5. 学会跨部门协作中的沟通与冲突管理;

6. 如群策群力更高效,学会群力群策的对话技巧,掌握群力群策六个核心步骤。

7. 运用“群策群力”三个阶段工具解决跨部门协作的问题。

课程时数:2天12小时(9:00-12:00;13:30-16:30)

培训对象:中高层管理人员

课程特色:

1. 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演,使学习轻松愉快。

2. 讲师行业经验丰富,可针对实际状况进行解析。

3. 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。

4. 针对个案进行分析与研究,理论与实务能充分结合。

5. **活动体验,掌握团队管理中的各种技巧。

6. 根据此学员需求设计符合学员具体工作中的案例,用案例让学员实际演练。

授课方式:案例讲授 组建群策群力团队 头脑风暴 角色扮演 工具学习

课  程  大  纲

序

号

课程单元

课程内容

授课方式

一

无边界管理

1. 经营环境变化的共同轨迹

2. 互联网形态下的管理思考

3. 优秀的公司为什么失败

4. 什么是无边界管理?

u 部门协调和灵活性是企业生存的关键

u 寻找部门协调的障碍力

5. 无边界管理模式的演变过程

u 完全无边界

u 有边界管理

u 无边界管理

6. 无边界组织的四个障碍

u 不愿意从他人身上获得帮助

u 找不到专家

u 不愿意提供帮助

u 不能合作或交流知识

7. 有边界组织vs无边界组织

u 指挥链—组织与流程

u 任务链—计划与分工

u 责任链—目标与绩效

u 信息连—沟通与协调

u 文化链—价值与理念

8. 传统的企业组织结构的边界

u 直垂边界-上下级

u 水平边界-不同职能部门

u 外部边界-企业与企业的客户、和供应商

u 地理边界-区分市场区域

9. 公司现状测试—垂直体系

u 共享信息

u 授权标准

u 能力匹配

u 报酬模式

10. 公司现状测试—水平体系

u 有序但缓慢的周期

u 严格(模糊)的势力范围

u 脱钩的次级目标

u 内斗综合征

u 客户自行整合

u 集中与分散的摇摆

11. 公司现状测试—外部关系

u 战略规划与计划制定

u 信息分享

u 协同解决问题

u 计算、评价与回报机制

u 销售方向与客户需求

u 资源共享与利用

12. 公司现状测试—区域突破

u 适应全球(国)化的体系

u 经理人的多元性

u 员工管理体系的适应性

u 文化差异的接受与认同

u 克服复杂性的能力

à 理论讲授

à 小组讨论

à 案例讨论

à 案例演练

二

无边界组织的协调与领导

1. 什么是企业内的协调型关系?

2. 协调型组织的沟通和交流

3. 组织协作的实践原理的演变

u 信息-能力-权利-报酬

u 速度-弹性-整合创新

4. 垂直关系的实践原理

5. 改变等级体系的支点

u 自由与控制的平衡点

6. 循序渐进的改变的8八策略

u 经营战略与组织要匹配

u 建立持续可见的管理承诺

u 有效建立共享信息的模式与体系

u 健全机制的权力下放

u 全面培养与发展员工

u 改善人员配置的原则,能者上、庸者下

u 管理者角色从控制转变为辅导

u 清除不必要的管理层级

u 报酬、晋升、激励匹配于目标与绩效

7. 水平关系的实践原理

8. 创造水平和谐的原则6大策略

u 用流程取代结构

u 坚持以客户为中心

u 以一种模式面对客户

u 为服务客户构建团队

u 符合客户需求的人才建设与储备

u 跨团队分享知识

9. 外部关系的实践原理

10. 击穿外部边界循序渐进的5大行动

u 以客户为中心

u 重构价值链

u 战略合作伙伴关系

u 定义角色与位置

u 打造生态圈

11. 地理关系的实践原理

u 企业战略动向

à 理论讲授

à 小组讨论

à 案例讨论

à 案例演练

三

跨部门协作中的沟通与冲突管理

1. 跨部门协作中沟通的要点

u 尊重和欣赏

u 换位思考

u 知己知彼

u 逆向思维

2. 跨部门协作的主要问题

u 对于结果的预期不同

u 被动等待讯息

u 相互排挤的工作要求

u 上情无法下达,下情无法上达

u 部门权限之间交叉地带的事该不该管?

3. 跨部门协作的冲突管理

u 评量的标准

u 影响策略运用的因素

u 处理冲突的5种行为风格

à 理论讲授

à 小组讨论

à 案例讨论

à 案例演练

四

跨部门协作:如群策群力更高效

1. 从组织的原理来看

u 导正因过度分工差异化、缺乏资源整合的良方

u 如何让员工找回工作的热情与战斗力

u 如何超越职能界线或部门界线来看问题

u 跨部门团队的基本信念:公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症。

2. 成功案例

u 跨功能小组(Cross Functional Team)

3. 什么是“群策群力”

u 转变思维,沟通协作解决问题

4. 将“群策群力”作为发展的动力

u 关注“延伸性”-重新思考的推动力

u 开发“系统思维”-以组织目标去看流程

u 鼓励横向思考-跳出盒子,改变方法

u 赋予真正的权力和责任-创造使想法变为行动和成果的文化

u 注入快速的周期变化并迅速制定决策-持续的驱动力

5. “群策群力”对话的3个阶段

6. “群策群力”的三阶段

u 第1阶段:计划“群策群力”

u 第2阶段:引导“群策群力”活动

u 第3阶段:执行“群策群力”的建议

7. 群策群力六步法

u 问题界定

u 原因分析

u 选择方案

u 行动计划

u 执行计划

u 评估推广

à 理论讲授

à 小组讨论

à 案例讨论

à 案例演练

五

计划“群策群力”和工具运用

1. “群策群力”可以解决什么样的企业问题

u 如何找出“群策群力”要解决的企业问题

u 界定问题范围

u 扇形概念图法用于初步问题分解

2. 成立“群策群力”设计小组

u 设计小组的成立原则和工作范围

u 制定“群策群力”目标的原则

u SMART方法在目标制定中的运用

3. 确定核心小组的成员

u 选定“群策群力”过程中的各种角色

u 谁应该担当发起人的角色

u 谁应当担当拥护者的角色

u 首席推动者和推动者的角色设计

à 理论讲授

à 小组讨论

à 案例讨论

à 案例演练

六

引导“群策群力”和工具运用

1.  “群策群力”流程

u 如何将“群策群力”流程导向成功

2. 问题和目标介绍

u 发起人在会议初期的介绍和说明

u 首席推动者的介绍和发言

3. 小组改进建议的产生

u 如何运用团队交往技巧法进行建议挖掘

u 运用鱼骨图进行原因分析

u 有组织的头脑风暴和无组织的头脑风暴

4. 改进建议陈列

u 建议筛选的流程、方法和原则

u 5Why法来进行建议优化

5. 制定明确的行动计划

u 城镇会议表格制定

u 想法产生的收益评估法

6.  “城镇会议”— 高层表态和建议

7. 如何避免群体决策陷阱

à 理论讲授

à 小组讨论

à 案例讨论

à 案例演练

七

实施“群策群力”的改进建议和工具运用

1. 是谁负责—确定责任人

u 谋划成功路径法定义关键要素

u 用关键路径分析法确定历程碑

2. 快速行动团队建立

u 如何制定实施计划

u  甘特图法制定实施计划

3. 运用“群策群力”培养组织领导者

4.  “群策群力”对企业管理人员的培养作用

5. 如何在组织中进行“群策群力”的推广

à 理论讲授

à 小组讨论

à 案例讨论

à 案例演练