课程主题：《持续盈利-终端人性化服务升级训练营》

课程宗旨：

1、提升终端人员对服务的正确认知

2、提炼人性化服务的核心秘诀

3、强化终端店铺服务流程的细节与标准

4、加强终端人员对服务工作的心态转变

5、提升终端人员实施人性化服务的技巧

6、增强店铺服务文化的提升

7、提升产品在店铺的附加价值

8、打造终端优质化服务团队

9、全方位提升店铺、品牌、产品的良好形象

 授课风格：

轻松、幽默之中有所感悟！采用体验式、模拟、训练互动教学，结合实战案例分析与灯光音乐，让学员在沙盘模拟与体验中达到学习的佳效果！不仅教会你做枪、且教会你如何去成功猎杀猎物！

课程大纲：

**章：店铺服务的意义标准

一、店铺服务意义

1、服务时产品附加值的表现

2、优质化服务可以促成产品销售

3、服务可以体现出一个品牌的价值

4、服务的功能会超越销售的功能

5、服务可以解决顾客的异议

6、人性化服务是维护老顾客的前提

二、店铺服务的标准

1、着干净整洁的工衣，穿波鞋

2、按公司要求化妆

3、佩带适当的饰物

4、男员工不能留长头发

5、亲切友善的微笑

6、姿势要自然大方，语调热情温和

第二章、店铺人性化服务步骤

一、仪表

1、需有浅淡的化妆

2、头发整洁

3、配戴适当的饰物

4、保持制服清洁及整齐

二、打招呼

1、亲切的笑容

2、目光接触

3、保持恰当的姿势

4、主动与顾客打招呼 上一篇： 金牌客户服务技巧内训课 下一篇：商业银行金牌服务意识提升内训课