【课程背景】

雨果说：语言就是力量。丘吉尔直言：一个人可以面对多少人，就代表他有多大成就。在当今这个多元开放的社会，不仅要有务实求真的作风，更要有平易清新的话风，熟练掌握语言表达艺术才是职场白领必备技能。

很多人当机会来临的时候，无法当众讲话，失去并说服听众，说服客户，说服上司，说服下属等机会。

通宵达旦做好的PPT项目方案，却被领导或客户只给你3分钟表达时间；电梯里碰到领导，突然来句小王**近工作进展如何，是不是一脸茫然不知从何说起；公司年会时，主持人邀请你上台分享时，你是否惊慌失措，不知如何开口；公司会议进行中，领导突然来句，小王你这么看这个问题？

敢于脱稿演讲与即兴发言的人，往往勤学善思，对工作有自己的认识、见解和态度；善于脱稿演讲与即兴发言的人，则能以生动活泼的语言和听众互动，引发心灵的共鸣。从而，更好地表现自己的亲和力与感染力，也充分展现自己的工作能力和个人魅力。

【课程收益】

1. 建立良好的沟通方式，做好工作汇报

2. 有效判断出哪些是无效沟通

3. 树立公众表达的信心，让自己的表达更有说服力

4. 演练三种表达结构，提升表达能力

5. 运用结构化思维，让工作汇报更有逻辑性

课程时间：1天（6小时）

课程对象：企业内训师、培训管理者、岗位技能骨干

【培训形式】

互动讲授、个案分析、小组研讨、团队分享、游戏互动、视频教学、行动学习、辅导点评

【课程特色】

内容系统化：基于学习者为导向，合理设计课程内容，做到学完即用。

教学案例化：丰富的案例，真实的案例，**案例教学有效启发学员。

训练多样化：注重学习效果，推动学员由“知”到“行”的全面转换。

服务专业化：课前到课中再到课后全程陪跑式服务，沉浸式学习体验。

课程大纲

导入：

破冰：分小组、定口号、表承诺

**讲：工作基石-初识沟通的重要性

1、扫除沟通的认知障碍

1) 能讲话不等于会沟通

案例：错误沟通导致公司损失

2) 无发问不等于全理解

游戏：撕纸

3) 无异议不等于有共识

案例：飞机失事

4) 我说了不等于已沟通

2、扫除沟通的思维障碍

1) 克服对抗性思维定式

2) 克服局限思维定式

3、与人沟通三要素

1）开放性

2）明确性

3）建设性

第二讲：用心沟通-让沟通立竿见影

1.如何建立有效沟通

1) 如何建立信任（同事、客户、领导、顾客、家人）

2) 沟通的差异

2. 四种类型人沟通方式

测试：行为风格测试

1) 沟通的风格

2) 种类型人的处理沟通方式

3.有效沟通之道

1) 向上沟通原则

沟通金钥匙之一：结论先行

沟通金钥匙之二：排序逻辑

沟通金钥匙之三：上下对应

沟通金钥匙之四：分类清楚

2) 横向沟通重心

合作

达成共识

3）对外沟通

破冰-让人对你印象深刻

先听再说-画好三个框，沟通不会慌

说服-如何让别人同意你的方案

赞美-提升与客户的友好度

第三讲：言之有理-让表达更清晰

1、三个经典框架

1）时间框架--一种使人放松的结构，让时间帮你推进表达

2）空间框架--一种随处可用的结构，让你的表达形象生动

3）支点框架--一种让你的表达呈现稳定、客观、审慎的结构

练习：时间框架介绍企业文化

练习：支点框架表达上午学习内容

2、三个刺激表达

1）对比--用大数据说话，增加信任度

2）示图--用视觉冲击对方，更加清晰

3）比喻--学会打比方，让人更易理解

工具：隐喻的句子

第四讲：刻意练习-结构化工作汇报

1、汇报沟通——要点先行，重点突出

1）基于目标定主题

2）纵向结构分层次

3）横向结构选顺序

4）形象表达做演示

2、汇报工作注意事项

3、工作汇报实操演练

现场演练：工作汇报