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张扬

管理者的高效沟通与绩效管理

张扬 / 国家高级礼仪培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程大纲

课程背景:

作为管理者,首要的能力就是沟通。

美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析,结果显示:“智慧”、“经验”和“专业技术”只占成功因素的25%,其余75%决定于有效的沟通。管理人员有效的沟通有利于形成良好的工作氛围,增进彼此的了解,消除误解、隔阂和猜忌,增强团队的战斗力,提高员工的士气,激发员工的工作热情。形成一种“精诚团结、同舟共济的精神” 就是有效沟通与协调的结果。

绩效管理是指各级管理者和员工为了达到组织目标,共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程,绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。作为管理人员,绩效面谈的能力不仅仅在年终考评,也在每天的工作和团队管理中体现。

对于现代企业而言,面对外部环境复杂的同时,企业内部做强做达,内部组织结构复杂,而新生代员工已成为职场主力,在沟通方式上与原有企业文化产生冲突,要解决上述问题,必须重视企业与员工之间有效的、真诚的高效沟通和绩效管理。

课程收益:

●掌握工作中高效沟通步骤和技巧

●解决工作中因为沟通造成的困扰,突破沟通瓶颈

●学会有效倾听、深度倾听的教练技术

●掌握管理工作中的绩效管理技巧

●清晰表述工作任务、目标、需求,令团队成员清楚、明白做事

课程时长:2天,6小时/天

课程对象:企业全体员工

授课形式:讲师引导、小组讨论、互动交流、练习、案例分析

课程大纲

**讲:沟通为什么会有障碍

一、沟通障碍的产生(游戏)

二、沟通失真模型

三、管理沟通中的障碍

1. 空间的设计(距离)

2. 当事人的价值观及参照视角

3. 语言及情绪

4. 缺乏信任

5. 职责不明确

6. 个性不相容

7. 拒绝倾听

8. 没有利用恰当的媒介

9. 沟通缺口

10. 方向迷失

11. 负载过重

12. 选择性知觉

第二讲:用非语言沟通提升影响力

一、非语言沟通的特征

1.非语言沟通的定义

2.非语言技巧的重要情

3.所有行为都在沟通的价值

4.非语言沟通提供了许多功能

视频分享

二、非语言沟通的类型

1.身体动作

2.声音

3.触碰

4.形象

5.空间&环境

第三讲: 深度沟通 破除壁垒

一、倾听的定义

1.听与倾听

2.倾听的五个层次

3.深度倾听的定义

4.深度倾听的3R技术

Receive(接收)、Respond(反应)、Rephrase(确认)

深度倾听练习:一家三口的对话

二、工作中的高效沟通

1.事前准备——设定目标,制订行动计划

2.确认需求——认真倾听,有效反馈

3.阐述观点——观点明确,排除异议

4.处理异议——抛却成见,对事不对人

5.达成协议——确认时间节点,明确完成标准

6.共同实施——关注进度,阶段反馈

练习:试着按以上步骤做一次与员工绩效面谈的沟通?

三、结构化思维 逻辑与感性全脑沟通

1.金字塔原理

2. 用逻辑的左脑帮助组织你的思想

1)时间框架

一种使人放松的结构,让时间帮你推进表达

2)空间框架

一种随处可用的结构,让你的表达形象生动

3)支点框架

一种让你的表达呈现稳定、客观、审慎的结构

4)钟摆框架

一种让你能够照顾多方观点,创造双赢结果的结构

5)变焦框架

一种让你的表达呈现多样化,并使焦点突出的结构

6)递推框架

一种根据逻辑层层推进,让你的表达无可辩驳的结构

3. 用感性的右脑帮助你推进你的思想

1)视觉力量

让你思想可视化,让你的表达引人入胜

2)隐喻力量

不是机械的教条,而是用隐喻让听众自己说服自己

3)对比力量

**对比,让你的表达犀利无比

4)节奏力量

节奏的本质是重复,隐含在表达中的节奏引起听众的共鸣

5)幽默力量

能够让听众着迷,专心投入的“乐趣因素”。

6)情绪力量

你的思想****情绪的波动来传递,让你的听众停留在情绪度量表上任何位置

4.情境表达训练:话题演绎练习

四、与上司沟通技巧

1.支持:立场 利益

2.时机:随时 随地

3.意见表达客观恰当,不带情绪

4.提建议时,要有多种方案,深思熟虑

五、与部属沟通的技巧

1.开放的胸襟,容人的雅量

2.信任的态度:部属有错时,客观反馈

3.过失的弥补:择机熄灭

六、与同事沟通的技巧

1.尊重、合作、责

2.赞赏、化解、双赢

第四讲:改善沟通氛围

一、沟通气氛和信息

1.信息的定程度

2.沟通气氛如何发展

二、防卫:原因与对策

1.威胁面子的行为

2.避免对他人防卫

三、保留面子

1.使用清晰信息处方

2.对批评以不防卫回应

四、赞扬不溜须拍马

1.赞美从他们得意之事入手

2.肯定对方取得的成绩

3.先美的话不是越多越有效

4.背后赞美更显诚意

5.赞美与奉承有区别

6.请教的姿态,是让人**受用的赞美

第五讲:不同人际风格的解析与沟通

一、DISC性格解析

1.重要性

2.测验

二、DISC性格具体特征

1.D型:老虎型力量型支配性支配指挥者

2.I型:孔雀型活泼型影响型表达社交型

3.S型:考拉型和平型稳健型规划支持者

4.C型:猫头鹰型完美型分析型思考分析者

三、DISC性格具体特征

1.与D型性格的沟通相处之道

2.与I型性格的沟通相处之道

3.与S型性格的沟通相处之道

4.与C型性格的沟通相处之道

第六讲:绩效考核的正确认知

一、 绩效概述

1. 绩效

1)什么是绩效

2)为什么要谈绩效

3)绩效的特点

2. 绩效考核

1)什么是绩效考核

2)为什么要做绩效考核

3)员工真的讨厌绩效考核吗?

4)绩效考核的内容和周期

5)绩效考核的误区

6)绩效考核应遵循的原则

二、绩效管理

1. 什么是绩效管理

2. 绩效管理的重要性

3. 绩效管理的基本思想/理念

4. 绩效管理的组织分工

三、绩效管理的实施过程

1. 制定或完善考核制度

2. 确定考核评价模型

3. 考核签字

4. 绩效沟通(绩效诊断、绩效辅导、绩效面谈与改进)

1)绩效辅导的意义和作用

2)绩效辅导的技巧

3)GROW辅导模式

4)绩效辅导之后的工作要求

5)绩效面谈的内容

6)绩效面谈的步骤

5. 考核结果应用

6. 考核文档管理

1)关键绩效指标(KPI)

2)关键绩效行动(KPA)

3)平衡计分卡(BSC)

四、情境训练

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