课程背景：

沟通是个看似简单，在实践中却常遇到障碍的课题，许多企业都存在着因沟通不到位而导致的各类问题。缺少良性的沟通氛围，缺乏适当的沟通技巧是造成该现象的重要原因。本课程旨在让学员了解沟通的含义，**训练掌握沟通的技巧，从而提高沟通效率，更好地达成绩效目标。

课程目标：

了解沟通的场景

了解不同沟通对象的风格

掌握必要的沟通技能

掌握工作环境中各类典型沟通

课程纲要：

什么是沟通

沟通发生在哪里？

沟通模型与沟通漏斗

信任公式

沟通的不同场景

学员收获：**知识了解和互动练习，掌握沟通的基本要素，为下一模块的学习打好基础。

沟通对象

你在和谁沟通？

四种典型风格

不同风格的需求和应对之道

根据对象的沟通准备

学员收获：**互动和分组练习，使学员了解到不同的沟通对象有不同的偏好，有针对性地做好准备将提升沟通效果。

沟通技巧

自出自我的倾听

逻辑严密的提问

坦率真诚的反馈

沟通环境的打造

学员收获：**互动演练掌握沟通中必要的技巧，包括同理心倾听、提问技巧、反馈的应用等。同时了解沟通环境对结果的影响，并能主动加以利用，达成更好的沟通效果。

与不同的人群沟通

部门内部的沟通

与其他部门的沟通

与客户的沟通

与不同级别的沟通

学员收获：**演练使学员了解工作关系中不同人群对沟通的预期，并根据自身情况寻找到可以行之有效的解决之道

冲突管理

冲突的类型

对冲突的分析

积极的解决之道

学员收获：明确冲突会因客观原因而存在，而不仅仅是带来负面影响。学会对冲突和利益进行分析，并寻找解决和共赢之道

沟通氛围的营造

鼓励沟通的行为

沟通成果的分享

激励沟通的机制

WCB模型（引导活动）

学员收获：**引导活动使学员发现问题、寻找资源、达成改善承诺、为下一步行为改变做出行动计划，同时列出“负面清单”明确不能出现的行为。