**部分  项目设计思路金融，这个一直以来的行业翘楚，面临着史上**多变、**没有规律的时代：利率化市场加速，互联网金融来袭，用户习惯的改变。如何让人才培养在场景时代成为“动词”？如何让培训和真实场景无缝衔接？

VUCA时代人才培养面临的挑战

挑战1  面临未知的变化，已没有放之四海而皆准的真理

挑战2  知识的边界被重新定义，我们传递什么，如何传递

挑战3  互联网时代的学习习惯，如何抓住用户的心

企业培训管理者备受困扰的三个问题

问题1  想开展培训，手里没有适合的案例（巧妇难为无米之炊）

问题2  找到了成功的案例，结果却是别人的（众里寻他千百度，它却不是我的菜）

问题3  终于有了自己的案例，却不会筛选优化应用（学以致用，还是用以致学）

那么，问题来了，该去哪里寻求解决方案呢？案例应用工作坊，解开你心中的谜团，让培训向案例要效果

聘请外部的老师吧，学院派的、实战派的讲师请了一大堆，版权课程、知名课程上了很多，但学员往往是一周之内就忘记了，记不住理论，与企业内部实际情况又不一样，很难完成迁移、转化、应用，花了大价钱的投入，除了课上的激动激动，课后的行动几乎没有。

把每个干部的**实践萃取出来，每个人都可以其他人的**实践，这就是“人中学”、“对标学”。因为都是一个银行的，行业、产品、制度、环境等基本相同，学起来容易、做起来轻松。学员在输出经验，在进行“教中学”，获得很大的成就感， 彰显自身的内部影响力；学员可以瞬间迁移，转化快、落地快；还会引起学员的反思，在对标中思考自己的管理经验，完善自己的管理方式。

**案例整理和学习对于银行来说

• 有效降低培训成本，**大化使用培训资源；

• 巩固银行文化、提升文化氛围；

• 人才、干部发现与培养的途径；

• 帮助优秀经验分享、传承、汲取，从而提升全员绩效；

**案例整理和学习对于分享者来说：

• 自身阶段性的总结；

• 对近几年工作的自检与思考，从而提升自身能力；

• 自我展示的平台，个人荣誉感提升；

**案例整理和学习对学习者来说：

• 学习他人优秀工作经验、方法、观念，从而提高自身能力；

• 深入业务场景，更加了解自身工作场景以外的业务与技能，拓宽职涯道路；

课程核心基础是：专家级员工的成功关键要素（知识、技能、态度和习惯）**快速复制和传承，是可以大幅度提高组织绩效表现的。而专家级员工的发现、分享、提炼、复制，才是内训师得以成长，得以自信走上讲台的力量源泉。

第二部分  课程介绍注意事项

1. 一定是管理或者业务方面的专家级员工，因为案例开发的关键是学员有经验

2. 学员人数**合适是控制的25-30人左右，5个小组，太少，怕可供萃取的案例不够，太多，课程时间不容易控制

3. 组织提前厘定主题参考方向

4. 案例生成数量可能和小组组数有关，跟学员案例提供有关，跟时间进度有关

培训对象

业务专家、管理干部、关键岗位能手、内训师

培训时间安排

培训时间三天（18个课时）。

培训内容模型

一、 P1 解读案例

1. 案例、经验与萃取

ü 七个概念 澄清案例

l 案例、案例教学法、业务专家、专家工作表现、专家经验、经验萃取、一般员工

ü 萃取师：内训师的新技能

ü 案例及案例教学的特点

l 案例的来源

l 案例的分类

l 区别：案例教学法VS传统讲授教学法

2. 行为、思维与驱动

ü 案例的三个层面

3. 选材、选题与选人

ü 选材：典型事件 提炼传承

ü 选题：贴近一线 广泛应用

l 重点：战略、绩效、高频

l 热点：新品、新策、热门

l 痛点：难点、错点、坑点

ü 选人：关键人物 有效萃取

4. 关键案例

ü 导入：“花言巧语四步法”（案例）

ü 总结：“EOAC服务意识”（案例）

ü 练习：“海尔集团竞标”（案例）

5. 练习实践

ü 三选定题（练习）

二、 P2 萃取经验

1. 流程三步：萃取经验的三个步骤

ü 寻找矿石：收集案例素材

ü 提炼金子：萃取有效经验

ü 加工造型：建立易记模型

2. S1：寻找矿石

ü “选材漏斗”

ü “有故事的人”

3. S2：提炼金子

ü “精萃四法”

l M1：访谈法

² 访谈前：万全准备

² 访谈中：掌控全局

² 访谈后：持续跟进

l M2：观察法

² 适用于操作型、显性经验

l M3：材料法

² 适用于成品为导向的经验

l M4：研讨法

² 适用于遗憾案例

ü “巧取五技”：精准访谈的核心技巧

l 透过现象看本质

² 核心：路径图

l 熟记四点抓关键

² 入点问题，问特殊

² 方法问题，问难点

² 细节问题，问原因

² 结点问题，问建议

l 运用5Why聚核心

² 追问原因时常常需要N次WHY

l 掌握七何防遗漏

² 5W2H

l 七层漏斗筛干货

² “干货”的两个特征

² 不同类型主题的筛选标准

l 萃取之痛：叫不醒装睡的人

² 探讨：如何加强萃取的参与度？

4. S3：加工造型（建模）

ü 六种常用方法

l 字母、字词、类比、口诀、数字、图形

5. 关键案例

ü 导入：“顺溜的枪法”（案例）

ü 练习：“应急情况处理”（案例）

6. 练习实践

ü 案例选材练习

ü 访谈技能练习

ü 快速建模练习

三、 P3 还原情境

1. 案例结构

ü 整体结构：题目与摘要、案例主体、附加信息

ü 案例主体

l 导入：陈述案例价值

l 情景：描述事件过程（STAR）

l 引导：分析关键行动

l 结论：呈现专家经验

ü 案例题目：吸引人、看明白

2. 再现情景

ü 基本框架（STAR）

l 背景S

l 任务T

l 行为A

l 结果R

ü 类比：电影界的套路（英雄之旅）

l 平静生活、遭遇困惑、迎头作战、险中取胜、封官进爵

ü 技巧

l STAR如何表意明确、清晰

ü 其他框架（PRM）

3. 追溯细节

ü 行动类

ü 言语类

ü 思考类

4. 关键案例

ü “大客户营销”（案例）

ü “营销促成”（案例）

5. 练习实践

ü 一页纸写案例

ü 情景撰写练习

四、 P4 促进转化

1. 手册：编写案例手册

ü 方法与技巧

ü 应用案例

2. 面授：教学演绎呈现

ü 案例教学演绎的五个步骤

l 抛问题

l 激旧知

l 做引导

l 证结论

l 回自身

ü 引导式提问的四个步骤

l 一搭桥

l 二关联

l 三探讨

l 四回归

3. 微课：设计情景课程

ü 整体思路

ü 常用工具

4. 评审与修订

ü 评审模块

ü 评审工具

ü 检视迭代

5. 关键案例

ü “灰姑娘”引导提问（案例）

6. 练习实践

ü 引导提问练习

ü 案例演绎练习