课程背景和针对问题

·课程背景：

 人与人之间的沟通质量，80%取决于一个人的情商，一个人的情商是否足够高，是有情商的高低决定的。而沟通是人类集体活动的基础，是人类存在的前提，同时是现代管理的命脉和人际情感的基石，只有良好的沟通才可以造就健康的人际关系，可以说我们的生活中无时不刻不和沟通息息相关。

  可沟通又是一个极为复杂的系统，不同的背景、性格、关系、位置、利益、情绪和目标，都会对沟通造成不同的影响，作为一名长期在组织内部协调和改善人际关系和情绪的咨询老师，今天我们一起全面谈谈360度的高情商沟通。

·针对问题：人际关系的沟通和改善。

学习收益

·了解何为沟通及沟通的重要性；

·了解不同性格的人如何沟通

·掌握沟通的各种技巧和方法；

·如何有效的进行沟通训练；

·如何将所学运用到日常生活和工作中。

适合对象

各企业团队中高层管理人员、销售人员和基层员工。

课程纲要（目录）

·一、沟通的剖析和高情商的建立

1、 情商对于自我幸福感、人际关系、身心健康的影响；

2、 情商的五部分，自我觉察、情绪管理、自我激励、他人情绪觉知、他人情绪影响

3、 沟通的四个关键词：传递、反馈、理解、共鸣

4、 我们为什么要沟通：沟通对未来发展、职场胜任力、人际和幸福指数的关系

5、 沟通前的各种准备工作：确立沟通的目标，只有目标清晰一致沟通才能发生

6、 对于沟通目标理解的一致性

7、 沟通前确立彼此的情绪、关系和利益，否则沟通无效

8、 统一沟通标准的约哈里窗口，建立沟通标准

二、沟通的情绪控制和性格分析

1、沟通中先解决情绪，再解决事情

2、情绪隔离法

3、情绪生物调节呼吸法

4、情绪想象区间法

5、不同性格的人需要不同的方式沟通：老虎、考拉、孔雀、猫头鹰

6、老虎：结果和执行、孔雀展示和认可、卡拉激励和安全、猫头鹰数据和计划

7、男性、女性、长者和年轻人的互动注意事项

三、沟通中的有效表达

1、肢体语言、语音语调的运用，身形言表和五个基本表达手势

2、金字塔结构表达：归纳核心、内容分类、条理分明，学会逻辑性表达，言简意赅

3、表达中的黄金句式：无评判、说动机,XYZ N动机表达法，让人了解到自己的需求和感受

四、沟通的倾听

1、共情和同理心的四个层级

 2、倾听漏斗的原理：使用有效确认解决沟通漏洞

 3、学会换位思考的ABC法则

 4、学会倾听的步骤：情绪认同-引导发问-理性回顾-积极表达

 5、倾听中的注意事项：眼神、身体、记录、打断、无评判

 6、区分倾听中个人中心，观察和评论，想象和感受

五、赞美、反馈和提问

1、NLP上堆下切提问法/5W1H/ORID聚焦

2、开放式和封闭式提问法

3、有效反馈三大句式

4、有效赞美的5个基本特征

六、职场沟通的锻炼

1、跨部门沟通基本技巧： 平等尊重、加深交流、信息共享、优化流程、主动承担、明确利益

2、上级沟通技巧：现场服从、给出选择、定时反馈、主动询问、超出预期、明确位置

3、下级沟通技巧：规划蓝图、注重感受、服务意识、减少随意、创造舞台、明确标准

4、客户沟通技巧：准时准点、探明需求、不卑不亢、专业制胜

主要教学方法

·讲授法、案例法、互动参与法、角色扮演。

场地和设备要求

·黑板、讲台、投影设备、激光笔、白纸、粉笔。

课程时间

·6个小时

训前准备工作

·1、提前15天准备好相应学员背景资料

·2、提前告知讲师开课时间和特殊要求

训后培训评估

·1、培训评估调查表

·2、培训效果试题

·3、HR部门使用培训效果追踪评估表