《跨部沟通与协作》培训提纲

主讲老师:何边  中科院心理研究所 管理心理学 博士研究生 有效沟通 培训专家

课程受众: 企业高、中、基层,各部门管理人员,需提升沟通能力的员工

课程时间: 2天(6小时/天)

授课方式: 理论讲解 案例分析 现场练习 录像学习 讨论分享 现场问答 个性指导

课程特色:气氛活跃互动,内容启发顿悟,方法实用可操,设自由问答时间解决实际困惑课程背景:

§ 为什么部门间总是沟通协调不通畅,导致配合度差,效率低下?

§ 为什么部门间出现问题时,大家都本位主义,不积极寻求共赢解决方案?

§ 为什么企业里因沟通不畅导致的内耗很大,一直得不到有效解决?

§ 为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通?

§ 如何沟通,能使其他部门的同事愿意配合我们的工作?

§ 如何沟通,能改变其他部门同事的观点?

§ 如何沟通,能消除其他部门同事的抗拒,变为支持配合?

§ 如何调整沟通方式,来针对不同部门、不同的人?

如上这些问题,经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争,越来越依靠团队作战,因此,合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅,部门间人际关系紧张,团队凝聚力差,会导致运作效率低,管理成本增高等等,将直接影响到企业目标的实现。

何边老师从心理学角度讲沟通,洞察沟通背后的底层逻辑。课程评价均在95分以上,返聘率很高。

差异化优势:

普通的沟通课程

何边的沟通课程

理论基础

老师运用常规的沟通理论,如编码、译码等

老师运用现代心理学、人格心理学、社会心理学、教练技术、神经语言程序学(NLP)、九型人格(ENN)

案例

古代故事、老套的故事,脱离管理实际的案例,无实用价值

全部是企业中**常出现的沟通问题实例,如上下级沟通和跨部门沟通问题,让学员身临其境,有利于学员回到工作中会解决类似问题。

授课方式

讲道理

让学员在案例中试错,优选方案,分析原因,提炼背后的心理学原理

学员收获

接受些道理和方法,心里不一定完全认同, 即使应用也是套用方法,因不知道其原理,所以会蹩手蹩脚

既解决了工作中常见问题,又悟到了沟通背后的原理,知其然更知其所以然,课后应用这些原理,可一通百通。

讲授风格

说教式,老师以“自己就是对的”方式传输给学员。

启发引导发问。沟通课本身就是一场沟通艺术的展示,老师的讲解过程,本身就是一个良好沟通的典范。

课程收获:

1. 了解跨部门沟通在企业中的意义

2. 明白跨部门沟通中的常见问题及背后的原因

3. 了解部门内及跨部门沟通的区别和难点

4. 了解什么样的沟通受欢迎,什么样的沟通令人讨厌

5. 了解评价沟通好坏的标准是什么

6. 学习跨部门沟通中应具备的四大心态

7. 学习跨部门沟通中应了解的十点人性

8. 学习跨部门沟通应掌握的十大技巧

9. 学习改善跨部门沟通的十点建议

10. 挖掘企业内部门之间沟通障碍的深层原因,融洽人际关系,提高沟通效率,实现企业和个人目标。

课程大纲:

**部分 认识跨部门沟通

1. 跨部门沟通在企业中的重要意义

2. 案例分析:跨部门沟通常见的问题剖析

3. 跨部门沟通出现问题的背后原因

4. 讨论:部门内沟通和跨部门沟通的区别和难点

5. 心中理想的跨部门沟通状况

6. 沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则

7. 优秀企业的跨部门沟通典范:丰田公司

8. 影响沟通的三个因素

9. 沟通中常见的两大误区

10. 沟通中理性和感性的综合运用

11.  先处理好心情,再处理事情

12. 视频分享:成功的沟通是怎么做到的

13. 评价沟通效果的五大标准

14. 有效沟通的六个步骤

第二部分 跨部门沟通应具备的四大心态

1. 沟通应具备的心态之一—聚焦目标客观中立

视频分析:不同部门的同事如何达成共识?

2.  沟通应具备的心态之二--真诚积极 主动负责

案例分析:面对部门间冲突,你选择聚焦解决还是指责抱怨?

3.  沟通应具备的心态之三—尊重平等 换位思考

案例分析:部门间交接工作,如何换位,让对方懂得并积极配合?

4.  沟通应具备的心态之四—信任欣赏 开放共赢

案例分析:部门间面对冲突,如何寻找共赢的解决方案?

5. 视频学习:如何靠良好的沟通心态,转变团队的负面情绪

第三部分 有效沟通需了解的十点人性—说话的艺术

1. 人都希望被肯定和赞同

案例练习:跨部门沟通时,对方表达不同的观点后,你如何回应?

2. 人都希望被认为出发点是好的

案例练习:如何改变其他部门同事的错误观点或行为?

3. 人性的五层次:人喜欢高层次欣赏,接受低层次批评

案例练习:如何嘉许其他部门同事,能让他更愿意改正并积极配合?

4. 人都希望对方和自己同频道

    案例练习:如何快速让跨部门的同事接收到你表达的信息?

5. 共同点越多,感觉关系越近

案例练习:如何快速拉近部门间的距离?

6. 情感账户:人和人之间存在情感账户

案例练习:如何在紧急求助时,能够得到跨部门的支持?

7. 人类采取行动的两大动力:追求快乐和逃避痛苦

案例练习:部门间协作遇障碍时,如何引导对方来配合?

8. 五步抗拒消除法  

案例练习:如何让拒绝跨部门配合的人变得同意你?

9. 性格不同,喜欢的沟通方式不同

案例练习:不同性格的人,**喜欢和**讨厌的沟通穴位点是什么?

10. 教练心法

案例练习:如何让人从根本上认识到自己的问题

第四部分 有效沟通需掌握的十个技巧—说话的技术

1.  沟通前先做准备 案例练习:跨部门沟通前准备的5W2H法

2. 创造良好氛围  案例练习:创造氛围的时间线法

3. 三层次倾听: 案例练习:你能听懂对方话语背后的意思吗?

4. 三层次复述:案例练习:如何从杂乱的语言中,听出要点?

5. 教练技术的问法之一  案例练习:开放式发问、封闭式发问

6. 教练技术的问法之二  案例练习:未来性问题、发展性问题

7. 有效表达I-message  案例练习:如何把难听的话变得好听?

8. 有效表达的结论与内容  案例练习:如何能清晰地表达本部门的观点?

9. 探秘术  案例练习:如何挖到问题根源?解决跨部门沟通的障碍?

10. 达成共识及行动安排 案例练习:如何让跨部门沟通的结果很好地落实

第五部分 改善跨部门沟通的十个方法

1.  完善流程接口,厘清灰色地带,完善岗位说明书

2.  正式沟通---建立跨部门沟通会议制度,高效解决问题,信息共享

3.  非正式沟通---提升情感帐户的存款

4.  知己知彼---轮换岗位,加强对其它部门的理解

5.  闭环管理,下家找上家

6.  双向沟通,明确5W2H

7.  要积极,不退缩、不侵略、不争执,寻找互利解决方案,创造企业内部开放坦诚的沟通氛围

8.  多用“我们公司、我们部门”,不用“你们部门”

9.  如果沟通太多,需调整组织架构,精简层次和环节或部门外沟通变为部门内沟通

10. 关联考核,引发各部门关注共同目标

答疑解惑:学员在实际工作中遇到的沟通问题,现场分析解答

培训落地解决方案

一、课前准备

1. 课前,老师提供《问卷调研》及电话调研

2. 根据调研结果,设计个性化方案

二、 课上落实

1. 授课形式:案例体验 录像观赏 角色扮演 提问互动 分组讨论 精彩点评

2. 课程结束前,老师带领学员梳理学习的收获和感悟

3. 布置作业:制定《培训后行动改善跟踪表》,交HR跟踪

三、 课后支持

1. 行动改善的跟踪点评和建议

2. 解答学员在实际应用中的问题

3. 给客户在管理方面的建议

注:本方案为初步方案,通常情况下,会在培训前,与企业做进一步沟通,根据企业具体情况,调整成**符合企业实际情况的个性化方案。