培训大纲

Of all the challenges faced by Information Technology (IT) professionals today, developing strong communication skills ranks as one of the biggest – and most critical. In fact, studies show their ability to work with people can make the difference between IT project failure and success.

课程纲要

一、 Personality awareness(个性认知)                                                    

1. 是职业造就个性还是个性选择职业

2. 技术人员的职业发展

3. “九图法”个性测试

4. 个性的力量

二、 Communication as a Tool for Technology Professionals（沟通是技术人员的实用工具）        

1. 我们为什么要沟通

2. 建立沟通愿望的技巧

3. 沟通中的期望值管理

4. 沟通中的角色

5. 项目中沟通

6. 人际沟通

三、 Understanding Different Communication Styles（理解不同的沟通风格）                  

1. PDP沟通风格测试

2. 与不同沟通风格人沟通的策略

3. 理解与解释

4. 向上沟通的技巧

5. 平行沟通的技巧

6. 向下沟通的技巧

四、 Tools Box: Communication Skills（沟通的工具箱）                                    

1. 倾听的技巧

2. 表达的技巧

3. 提问的技巧

4. 反馈的技巧

5. 肢体语言的技巧

五、 Thingamagigees and Gizmos: Communicating Technical Information to Non-technical People（与非技术人员进行沟通）

1. 角色扮演：Jack and Andy

2. 技术不代表一切

3. 发挥你的优势

4. 逻辑与非逻辑

5. 量化与大概

6. 绝对与相对

7. 建立公共频道的技巧

8. 常见问题测试与分析

六、 Conflict management（冲突管理）                                              

1. 冲突的诱因

2. 冲突中的五种态度

3. **冲突达成双赢

4. 化解冲突的步骤

七、 The highway: Trust building（建立信任的高速路）                                  

1. 没有信任没有沟通

2. 信任与沟通的基础的团队目标

3. **沟通建立信任的步骤

4. 维护信任的技巧

八、 Wrap up（课程回顾）                                                          

1. 角色扮演练习

2. 问题抢答

3. 制定行动计划