【课程背景】

一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。——现代管理之父-德鲁克

良好的沟通会让人体验到愉快。工作中高质量的沟通就不会让人觉得交谈是浪费时间，也不会感到无聊，更不会冒犯别人避免冲突，成为一次愉快的交谈。---TED演讲《10 ways to have a better conversation》

沟通的必要性：不同的场景，不同的心境会使人的沟通不同，沟通发生在日常办公室、面谈客户、异议处理、家庭处理；学会良好的高效沟通与魅力表达会使你的工作和生活中效率得到十分显著的提升，因为一切都从沟通开始！

沟通的重要性：在职场中不管是和客户、领导还是和自己同事以及下属，沟通尤为重要。一次完美的沟通会使一件事变的很轻松，而且会起到意想不到的功效。当然，不同的对象有不同的方法，良好的沟通会让人无限接近成功。

【课程收益】

√ 清晰沟通的本源，从源头了解沟通，改变认知提升沟通

√ 掌握沟通的逻辑与高效沟通的技巧，学会有逻辑的沟通

√ 在课程中体验场景沟通，**场景改变实际企事业单位中的不良沟通，完善不同层级沟通

√ 培训后即可掌握工作中沟通的核心关键方法，提升沟通效率，避免因沟通不畅导致的影响

√ 提升演讲表达的实战经验与能力

√ 增强企业内部沟通效率，塑造良好的企业沟通氛围，

【课程安排】

2天，6小时/天

【课程方式】

六位一体课程体系：原理 思维 方法 工具 案例 研讨练习

轻松幽默的授课风格讲授落地内容，戏称“培训界的相声大师”

【课程大纲】

认知篇：

破冰案例：【百岁人生】提升整体人际沟通认知、快速吸引注意力

六大破冰案例、感知“沟通极致认知”

①我的自律与极致

②个人到群体号召

③难忘的经历

④人类的本源（从树林大猩猩到人类）

⑤五感逻辑

⑥透过现象看本质-剥洋葱理论

一、走入沟通

1、破冰，正确认识沟通

1）识别沟通的障碍与误区

案例：哈佛大学四代科学家研究成果

2）沟通能力是企事业单位的核心能力

案例：不带评论的观察是人类智力的**高形式

互动：团建画布-游戏化感知实际本我沟通力

3）沟通的冰山模式

互动：人生标尺

2、提炼沟通重、难点

1）正见沟通力

2）正视沟通与情绪的“隐形杀手”

工具：ABC理论

案例：公交车上哭闹的小孩

案例：人生标尺的启示,写给自己5年前及5年后的一封信（融入与感知）

互动：感恩墙

知识篇：

二、探查沟通

1识人、知己

1）DISC性格测试分析

工具：乔哈里窗

2）场景互动探查沟通底层思维

① 良好的职业形象塑造沟通时的专业视觉感（讲授及纠错）

② 良好的面部表情塑造沟通中的卓越体验感（讲授及体验）

③ 良好的姿势动作塑造沟通现场卓越形象（讲授）

互动：手势五技巧-标准学与练

3）需求确认-完美沟通

4）发问与回答-沟通中需要的与想要的

① 眼神

② 声音

③ 语言五大技巧

④ 音质与发音专业学习（专项学习：主持人发音与发生能力）

案例：电信，迈巴赫与自行车

5）如何使用和观察肢体语言

互动：肢体语言规范化训练

6）倾听的引导艺术

案例：我来说服你or做**

案例：时代周刊金先生的亲身经历

7）表达能力提升（开场，主体，结束）

① 表达前准备及克服紧张情绪

理论：打破非A及B，正念的奇迹

案例：开场五大技巧

互动：BINGO

② 表达控场重点及技巧

案例：控场技巧与头脑风暴

③ 好的结尾是一场表达的升华

互动：1分钟演讲

2沟通理念

1)沟通“KISS”法则

2)逻辑思维学沟通

3)沟通技巧五要素

4)沟通管理模型（命令，委托，扶持，指导）

案例：尴尬的沟通

情景头脑风暴：如何有效“批评”下属

工具：用思维导图提升沟通逻辑力

能力篇

三、沟通能力提升

1沟通升级

1）事前准备“黄金三角”

2）沟通的“甲方、乙方”

3）综合能力提升

① 口齿唇舌造就良好的表达能力

趣味互动：基本能力训练提升

② 麦克风及线上创新表达技巧

案例：紧急重要的谈判会

互动：谁的沟通气场强

情景练习：登台演讲

2负面沟通

1）非暴力沟通

2）沟通万能公式

3）管理者的自我沟通（情绪与压力）

案例：家中爱喝酒的他/她

案例：自我沟通心理术

头脑风暴：危机沟通练习

工具心法：正念的奇迹，SCQA

场景：人际沟通的9大法宝

（1）赞美具体化，（2）逐渐增强的评价，（3）似否定实肯定与从否定到肯定，（4）给对方没有期待评价，（5）主动和别人打招呼，（6）传说不知道，听到才知道，（7）适度指出别人身上的变化，（8）当一个“捧人”高手，（9）与自己对比

技巧与应用篇

四、高效职场沟通

1职场内沟通

1）上下级沟通（请示与汇报；有效说服-从同意到愿意）

工具：德博诺思考帽

2）同级，跨部门沟通（合作）

工具：高效能人士七个人习惯模型探查共赢

3）内外部沟通技巧（原则）

互动：如何有效地向上司汇报工作？

案例：面对我不能理解的事情，怎样与领导说？（升维，降维）

工具：5W2H，SMART

2沟通中的异议处理

1）如何“反悔”

2）异议处理之simple理论

3）结束沟通是新的沟通开始

案例：改变下达的决策

互动：如何平息下属不满

3新时代沟通

1）电话沟通

2）微信沟通

3）创新沟通

情景练习

工具：麦肯锡金字塔模型的结构化创新思维沟通

4 互动练习，设计演讲/实践（结合思维导图）

5总结与回顾