【课程背景】

网路运营就是为了更加有效地进行物流快递活动，充分、合理地实现物流系统的各项功能，使网络在一定外部和内部条件下达到**优化，而对影响物流系统内部、外部各要素及其之间关系进行分析、权衡，确定物流网络的设施数量、容量和用地等。

网络优化的总目标是网络总成本的**小化，包括库存持有成本、仓储成本和运输成本，同时满足客户对反应时间的要求。

网络的**优化通常是在满足客户反应时间要求的前提下，使分销设施数目尽可能地减少，在库存持有成本与运输成本之间达到平衡。

【课程收益】

（1）了解快递网路运营的意义，设计一个比较好的网络发展基础，实现跨越式发展。

（2）建立网路运营意识与观念，为快递工作人员打下良好的工作基础。

（3）掌握快递网路运营设置的基本方法，防止盲目投资导致的低水平重复，需要以物流网路运营为指导，以提高物流网络系统得投资效益。

【课程大纲】

一、网路运营的基本原理

1.重磅分享：网路运营能为企业带来决胜影响力

（1）进入互联网时代，快递业拼的是硬件还是软件

2.网路运营有哪些重大意义：

（1）案例：日本制造型企业如何称霸世界半个世纪？

（2）思考：什么是上一道工序决定下一道工序的质量

（3）如何拼时效？

（4）如何拼服务？

（5）如何拼业务量？

（6）线路是越多越好吗？

（7）讨论：物流快递与制造业的相通之处

3.网路运营的基本原则

（1）首先是时效

（2）其次是件量

（3）**后是利益

（4）思考：原则的顺序说明了什么？

4.网路运营的指导思想

（1）公司战略决定区域及线路规划

（2）时效是区域及线路规划的根本

（3）成本控制是区域及线路规划的指导

（4）借助现代科技手段分段设计、测试

二、网路运营的范围与内容

1.案例：顺丰如何应用标准化作业实现**次腾飞

2.网路运营线路的简单划分

（1）站点之间的线路规划（市趟）

（2）阾市之间的线路规划（支线）

（3）省内线路规划（干线）

（4）全国线路规划（跨省干线）

3.网路运营的涉及的范围

（1）站点建设：所有的运营要求从站点操作开始执行

（2）各干支线设计：按操作要求设定的线路活动轨迹

（3）处理中心建设：用**短**作业要求完成分拣支撑网路整体畅通

（4）思考：如何打通各个环节的障碍，实现网路运营的理想？

4.决定网路运营成败的关键性内容

（1）整体作业流程的设计

－揭秘：顺丰件量大、速度快的背后是什么？

－寻找影响网路运营速度的关键节点

－寻找影响网路运营质量的关键节点

（2）相关工具的配备使用

－案例：同行哪家作业设备**？

－了解快递行业作业标准化配备

－了解工具配备对各个环节及操作的要求与作用

（3）员工的培养与管控

－案例：顺丰的员工真的忠诚度很高吗？

－如何低成本培养员工

－如何完成日常的管理

5.思考：如何把网路运营落地实施？

三、网路运营执行过程的冲突及处理（20分钟）

1.起因：网络运营整改所涉及的岗位及部门盘点

2.网路运营执行过程的冲突

（1）人的冲突

（2）操作的冲突

3.如何有效处理冲突，形成部门与员工“合赢”

（1）案例：一群性格不同、能力不一、意见相左的人如何开展工作？

（2）顺丰人每一次全员参与的项目成功的秘密

四、网路运营优化的具体措施

1.网路运营优化实施结果描述（检验办法）

（1）网路运营与时效的关系

（2）网路运营与成本的关系

（3）网路运营与质量的关系

（4）网路运营与业务发展的关系

2.具体措施及指导

（1）站点建设指导

－为什么要对站点分层管理

－不同站点功能设置对成本的影响

－什么是合理的布局

－什么是必备的功能

－如何实现布局与功能的完美结合

－如何控制日常的作业流程

－实战分享：一个完美的站点作业流程展现

（2）干线设计指导：范围、因素等

－什么是层级作业

－干支线设计的依据是什么

－干支线规划数据分析

－干支线规划方案模版分享

（3）处理中心运作指导:功能、选址、作业流程等

－处理中心成为快件中转枢纽的关键选址要求

－处理中心的布局与处理时效的关系

－与站点分拣作业对接的处理中心设置要求

－处理中心分拣模式介绍（安全与速度）

3.如何实现网路运营的持续性改善

（4）**办法：绩效考核设计及技巧

－如何避免流于形式及伤害员工积极性

（5）建立课题研究

－什么岗位什么时间形成什么课题，如何应用成果

（6）建立奖励机制

－优秀奖励机制带来的好处

4.如何检验线路规划的成果

5.全段小结

五、同行网路运营情况介绍

1.同行的站点情况

2.同行的干支线优劣

3.同行的处理中心水平