课程背景：

所有部门都在企业运营发挥着必不可少的作用，配合度与协作水平的高低直接影响着业绩的推进。管理者出手要有策划、有章法，对外能与客户交流畅通无阻，对内能推动战略实施、解决冲突、勇于直面市场的挑战。

如何提升跨部门沟通的技巧与能力？如何让跨部门的合作与协同更加员高效？如何处理工作中的冲突？《跨部门沟通与协作》**商业场景模拟、工具练习、实战演练等方式，让管理者能够打破部门壁垒，找到跨部门之间沟通与协作的**路径，系统掌握非职能影响力及高情商沟通的理论和实战工具、学会解决问题与处理冲突，团结合作，步伐一致，共创辉煌。

课程收益：

深化全局思维，形成对跨部门协同的统一认知；

掌握非职能影响力的本质和原则，全方位提升职场影响力；

熟练使用高情商沟通工具，高效解决问题和处理冲突，促进跨部门沟通与协作。

教学形式：

讲师讲授 案例研讨 视频解析 情景模拟 实战演练

课程时长：

1天

课程对象：

各级管理者

课程大纲：

导论：跨部门沟通与协作的痛点与难点

模块一：影响跨部门沟通与协作的根本原因

1、沟通水平有待提高

2、协作意识需要加强

3、缺乏非职能影响力

小组讨论与讲师诊断：问题聚焦

模块二：提升影响力，加强跨部门沟通与协作

1、影响力测试

测试与分析：影响力的短板在哪里？

2、影响力的定义与分类

3、情商与影响力的关系

测试：你的情商到底有多高？

4、职场影响力模型

5、四步提升非职能影响力

结盟友

找频率

传价值

引结论

模块三：加强跨部门沟通与协作

1、跨部门沟通与协作原则

竞争中合作

合作中创新

2、跨部门关系模式

平行关系

竞争关系

互补关系

上下游关系

小组研讨：**难以沟通与协作的是哪种关系？

3、跨部门沟通技巧

对事不对人

工具：问题解决工具

冲突处理

工具：GROW教练模型

边界清晰

工具：关系工具

成就他人

工具：赏识的力量

差异化沟通

工具：高情商五维攻心法

模块四：回顾和修炼

跨部门沟通场景演练

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