从关注他人感受出发, 理解“三，思，而，后，行”的基本沟通理念 从因人而异的角度入手，掌握职场沟通技巧，建立有效人际关系 从心理学的理论基础开始，把握人心，逐步发掘和解决沟通中的深层次问题

课程纲要成果落地
**部分：理论篇——“三、思、而、后、行”的沟通思维方式**部分：理解“关注他人感受——三思而后行”沟通思维方式的内涵
一．究竟是什么阻碍了沟通？
 视频分析
 沟通障碍的3层次解读
二．沟通的意义和内涵
 高效沟通的2个基本任务
 影响沟通的3个主要因素
三.高效沟通的思维方式-三、思、而、后、行”
 “三”：沟通前拆掉“3”个心墙
 “思”：识别沟通中的“4”大典型风格
 “而”：因人“而”异选择沟通方式
 “后”：“后”时发问
 “行”：回应“行”动
第二部分：体验篇——“三、思、而、后、行”的沟通行为5步法第二部分：掌握“三、思、而、后、行”沟通行为5步法
一．做准备--沟通前需要拆掉的3个心墙
 沟通中的3个心墙
² 心墙1：先入为主
² 心墙2：投射效应
² 心墙3：循环证实
 如何拆掉3个“心”墙
二．辨身份—识别四种典型沟通风格
 行为透露你的秘密
 沟通风格自我测评
 沟通的四种风格的辨识与互动
三．选方式--进行因人而异的互动沟通
 相似吸引
²  经典案例回顾
²  人际影响力的关键要素
 镜像反射
²  目光行为训练
²  身体姿态行为训练
²  语言反馈行为训练
 因人而异
² 因风格而异  
² 因级别而异
四．探需求--**“候”时发问探询真实需求
 技巧1：慷慨聆听
² 倾听与回应
² 反映事实与情感
 技巧2：有效提问
²  封闭式与开放式的提问方式
²  澄清性与说服性的提问方式
 技巧3：清楚表达
²  分层分类
²  归纳总结
五．见效果--快速回应行动
 维护自尊，增强自信
 专心聆听，用心回应
 征求意见，鼓励参与
第三部分：实践篇——职场沟通中的“三、思、而、后、行” 第三部分：**实战演练，使学员掌握 “三、思、而、后、行”沟通理念在职场中的应用
一．实战情境演练1：与上级的沟通
 做高效的好下属
二．实战情境演练2：与同事的沟通
 高效团队的沟通
三．实战情境演练3：与客户的沟通
 双赢结果的建立