【课程背景】

汇报工作：有人兴趣盎然，有人索然无味，有人粗暴打断；会议沟通：有人沉默不语，有人话不投机，有人强势武断；协同合作：有人高谈阔论，有人愤慨激昂，有人纠结细节；

团队成员形形色色，不同的人格有不同的行为特质。一套拳法打天下的沟通方式，只会造成沟通低效和组织内耗，精识巧辩，对症下药才是正道。

威廉 ·马斯顿博士将人分成DISC四种个性特质，

本课程借助DISC工具，帮助你在职场中精准识人，

让职场沟通四两拨千斤，改善团队氛围，提高组织效能，影响文化落地。

【课程收益】

**本课程的讲授与训练，学员在课程结束后能够：

1、使用DISC心理测试工具分析自己的心理特质；

2、准确说出DISC四类性格的特质及行为表现；

3、使用性格四象限初步区分对象的性格特质；

4、使用望闻问切四步法准确判断对象的性格特质；

5、使用三步法与不同特质的对象进行高效沟通。

从而提高学员的沟通效率，促进人际关系及工作绩效正向发展，进而形成组织内部统一的沟通语言，提升团队沟通效率及文化氛围。

【课程对象】

企业基层员工、中基层管理人员

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

课程导入 ：

个人DISC心理测试

1. DISC性格特质的概念

1.1 DISC的内涵

1.1.1 理论基础：常人之情绪

1.1.2 理论溯源：古希腊体液学说

1.1.3 理论延伸：自我、本我、超我

1.2 DISC的意义

1.2.1 了解他人

1.2.2 悦纳自己

1.3 DISC的标尺

1.3.1 关注事/人

1.3.2 反应快/慢

课堂实践：使用四象限找到你身边的DISC

2. DISC性格特质的特性

2.1 四大性格特质的特点

2.1.1 Dominance 支配型

2.1.2 2.2Influence 影响型

2.1.3 Steadiness 稳健型

2.1.4 2.4Compliance 谨慎型

2.2 四大性格特质的识别

2.2.1 望：望其形

2.2.2 闻：闻其声

2.2.3 问：问其言

2.2.4 切：切其肤

课堂研讨：谁是好领导

2.3 四大性格特质的关系

2.3.1 互补型

2.3.2 矛盾型

2.4 四大性格特质的协同

2.4.1 DS型协同

2.4.2 IC型协同

课堂研讨：协同DISC召开一次会议

课堂实践：DISC领导/客户/同事/家人会提什么经典问题？

3. DISC性格特质的沟通

3.1 与D的沟通与协同

3.1.1 激发“成就”动机

3.1.2 满足“挑战、控制、权威”需求

3.1.3 调试沟通策略：D-、S

3.1.4 匹配“挑战”性任务

3.1.5 解决关键问题

（1）陈述问题

（2）分析原因

（3）解决方案

3.2 与I的沟通与协同

3.2.1 激发“快乐”动机

3.2.2 满足“认同、好奇、关注”需求

3.2.3 调试沟通策略：I、S

3.2.4 匹配“创新”性任务

3.2.5 解决关键问题：

（1）表达真切感受

（2）突出情绪价值

（3）引入信任他人

3.3 与S的沟通与协同

3.3.1 激发“稳定”动机

3.3.2 满足“安全、欣赏、和平”需求

3.3.3 调试沟通策略：D-、S

3.3.4 匹配“事务”性任务

3.3.5 解决关键问题：

（1）表达关注认同

（2）设计全套方案

（3）积极促进决策

3.4 与C的沟通与协同

3.4.1 激发“完美”动机

3.4.2 满足“价值、卓越、稳健”需求

3.4.3 调试沟通策略：D-、C、S

3.4.4 匹配“风险”性任务

3.4.5 解决关键问题

（1）what：结论先行

（2）Why：解释原因

（3）How：详述方案

课堂实践：DISC性格特质领导/客户/同事/家人场景化角色扮演

工具表单：

1. DISC线上心理测试

2. DISC定位四象限

3. DISC沟通辅助卡