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课程背景:
随着企业规模的扩大,部门越来越多,但是沟通却成了企业**头疼的问题。影响了部门协作,影响了工作效率。尤其是跨部门协作沟通已经成为企业隐性的“利润杀手”,如何在企业竞争中,立于不败之地?锻造企业的核心竞争力从哪开始?协调沟通可以让企业准备无法超越的核心竞争力,让企业创造更多的利润机会。
你是否在职场中遇到以下问题或困惑:
企业越来越大,沟通越来越难
企业内部办事比外部办事还要难
一涉及部门之间协作问题,效率总是出其不意地低!低!低!
沟通质量不高,大家脾气还都不小
一件小事,总是数次沟通,仍然没有结果
本来可以**沟通解决的问题,我们却“闭关修炼”耗费光阴
“你不理我,我也不理你”现象越来越多,部门沟壑欲填难平
所有协作问题都靠“打官司”由高层定夺
“各退半步”成了解决问题的不二法门,但是问题还是愈演愈烈
为什么同事间冷漠、烦躁、不理解、形同陌路、矛盾重重?
以上问题都是沟通协调问题,这些问题都可以**以下内容予以解决。
课程目标:
能复述跨部门沟通的主要意义
口述沟通的核心要素
运用跨协调沟通的技巧当堂完成案例分析
意识到跨部门沟通的问题
运用客户价值思维,当堂罗列行动措施
复述跨部门冲突处理的五大方式
当堂完成5种冲突处理方式的案例分析
当堂完成disc性格区分
当堂完成跨部门沟通机制制定计划
能够识别建设性沟通与破坏性沟通
课程大纲:
**篇 沟通行动学习问题导入
一、破冰团建 视觉探索
二、课程目标及日程
1. 学习期望收集
2. 学习目标介绍
三、沟通问题行动学习导入
1. 澄清沟通问题
2. 沟通问题确认
第二篇 沟通技巧方法课程输入
**讲:沟通的核心要素:沟通从“心”开始
关于职业化沟通与闲聊的区别
1.内容
2.对象
3.目的
二、关于沟通的概念
1.沟通:沟是动作,通是结果
2.沟通的三大要素:表达 倾听 反馈
3.沟通的冰山模型
4.沟通的同理心修炼:价值40万的测试题
三、沟通障碍分析
1.角度不同,结果不同
2.目标不同,矛盾产生
3.重视内容,忽略肢体
四、沟通的视频案例分析:紧急报案
1.效率低的原因分析:几个原因
2.沟通的内容问题、语言技巧存在哪些不妥
五、沟通的三大基本功修炼
1.表达:结构化清晰呈现
2.倾听:深层次感同身受
3.提问:引导式和谐共鸣
工具:结构化思维
方法:深度倾听3R法则
工具:有力提问的9级标尺
第二讲:跨部门沟通的四个要点
一、跨部门沟通四大障碍
1、级别平等,互不买账
2、性格迥异,互不喜欢
3、资源稀缺,互不让步
4、流程复杂,互不情愿
二、跨部门沟通的4个要点
1.关系梳理
2.尊重欣赏
3.换位思考
4.知彼知己
三、跨部门沟通的关系梳理
1.关系梳理:内部客户价值关系
2.互动思考:我的“关系户”
3.练习:他部门画像
4.案例分析:谁的错
5.互动练习:我可以为你做什么
四、跨部门沟通的尊重欣赏
1.柔性沟通术:掩藏情绪解决问题
2.柔性沟通的4步骤:观察、感受、需要、请求
3.太极沟通5步骤:确认、同理心、赞美、引导、共识
五、跨部门沟通的换位思考
1.同理心技术:把自己当对方
2.互动:录音机
3.同理心公式“2感3事”
4.测试:你如何分
六、跨部门沟通的知彼知己
1.周哈里视窗
2.DISC各种人物特点及应对
3.工具:跨部门沟通计划表
第三讲:跨部门沟通冲突处理
认知冲突
冲突很正常,接受它
两种冲突做区分:建设性VS破坏性
冲突的积极意义
跨部门冲突处理的5种方式
竞争
合作
妥协
迁就
回避
工具:冲突风格测试
工具:5种情景应用表
跨部门沟通工具:常态化机制运作
三欣会
开放分享会
品牌分系统
感恩卡
握手行动——轮岗法
沟通问题方案解决及落地计划
行动计划
1.从沟通创意到行动的鸿沟
2.行动案例讲解
3.制定行动计划模板介绍
4.行动计划表(含监督计划)制定的责任分工(人人参与)
5.行动计划制定及逐组深度辅导
6.城镇会议相互质询方案
7.优化行动计划
8.ORID总结反思
课程回顾 课程结束
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