【课程背景】

究竟什么是团队?高效团队的标志是什么?怎样打造高效团队执行力?如何**高效沟通团队强化执行力?上述一系列的问题正困扰着许多部门或团队负责人。本课程将使学员系线的学习和透彻地理解高绩效团队的基本知识，打造高效团队执行力方法，掌握高效沟通的原理，法则和方法确保执行力提升，从而提高企业效益。

【课程收益】

了解和掌握高绩效团队概念、团队精神内涵，团队成员角色定位及特征

2、掌握团队沟通的技巧，提升团队沟通效率，保证执行。

3、掌握高效团队的密码，锻造高效团队。

4、掌握执行力的六脉神剑、打通任督二脉，保证绩效提升。

5、沟通POSPA工具和长颈鹿沟通法和沟通三板斧等工具，提升沟通效率达成共识合作。

【课程形式】讲授辅导、案例分析、小组讨论、情景模拟、互动游戏等

【课程对象】部门负责人、团队主管、项目主管等

【课程时间】12小时（2天） pm9：00—12：00   pm14：00-17：00

【课程大纲】

课程大纲

**部分

**单元 认识团队

一、团队解读

1、常见的团队6大问题

2、如何定义团队

情景分析：什么是团队？

3、团队发展趋势

案例分享：天堂VS地狱

二、高效团队特征

1、团队与群体区别

2、团队3种类型

3、高绩效团队6大特征

视频分享：大雁的远行

第二单元：团队打造

一、团队发展阶段

1、高效团队成长曲线；

2、团队合作的六大误解

二、团队组建

1、团队建设的4个基础

案例分析：鲶鱼效应

2、团队12321法则

3、团队的5P

视频分享:蚂蚁军团组建与分工

第三单元 人才配置

一、管理团队的挑战

1、团队管理6大误区及解决办法

2、团队管理八大绝招

资料分享:团队管理10大策略

二、识别人才

1、影响工作效能因素

2、刘邦的用人哲学

视频：李世民用人

视频分析:刘邦化解矛盾

三、团队协作的6大障碍及解决之道。

案列：贝尔宾团队角色理论

第四单元 团队沟通

一、团队沟通的种类

1、自我沟通

2、人际沟通

3、团队沟通

现场案例:租地

二、团队如何沟通

1、沟通的心理功能

2、沟通的社会功能

3、沟通的决策功能

游戏:猜名人

三、团队沟通方式

1、正式沟通与非正式沟通

2、显性沟通与隐性沟通

3、沟通的本质是尊重与合作

4、沟通高手都善于掌握情绪

5、沟通从了解需求开始

6、营造安全的沟通氛围

7、如何有效提问与倾听

第五单元 团队协作与冲突管理

（一）团队协作

1、参与重大工作，不袖手旁观

建立相互信任，建立归属感与气氛

维系团队关系，扫除障碍

改变成员角色，激发潜力，鼓励成长与发展

赋能员工，适时帮助完成任务

冲突管理：解决冲突的五种方法

回避2、强制3、迁就4、合作5、妥协

第六单元 团队激励

一、心灵源泉

1、动力的来源

2、理解的6个层次

3、自我成长

问题研讨:什么是**有效的激励?

二、生命计划

1、计划架构

2、计划要素

3、计划价值

案例研讨:阿里童文红的计划

第七单元 团队精神

一、企业文化VS团队文化

1、企业文化结构、实施

2、打造团队文化

案例分析:企业文化与休克鱼

二、团队文化塑造

案例分析:海底捞捞的是什么?

三、团队精神特征

资料分享:团队管理8大法则

四、高效团队的三7原则

1、高效团队7个密码

2、高效团队7不放过

3、高效团队7个特质

案例研讨:诸葛亮是累死的

案例分析:团队成员喜欢的工作方式

第八单元 打造高效团队执行力

一、执行的三大思维:案例:撞桌子的学问

1.责任思维

A、建立自我责任心态:案例:背包的一家人

B、建立责任、权利对等的平台

C、建立一对一责任机制案例:红绿灯的启示

小结:影响执行力的三大要素

2.成果思维:成果思维三要素

案例:老鼠偷油故事的启示成果思维的三个不等式:分组思考:

思考一:态度等于结果吗?思考二:职责等于成果吗?思考三:任务等于成果吗?

分组成果汇报

案例分析:火车票

二、执行的三大系统

1.制度执行力 A.四个核心 B.弹性制度 C.模糊制度 D.繁琐制度 E.朝夕制度

案例辩论:制度与人情

2.环境执行力

打造环境执行力的步骤:

A.布置执行环境(打造执行力的文化环境) B.什么是企业文化?

视频案例:打造执行的环境

3.沟通执行力 A.沟通之道

B.如何提升沟通执行力?情景演练:销售遇到阻碍

第九单元 执行力工具

一、执行力超级武器

1、4R业务流程管理体系

2、YCYA承诺管理系统

案例分析:诸葛亮有资格斩马谡吗?

二、提升执行力的三种思维

1、底线思维

2、镜子思维

3、外包思维

案例分析:新挑水故事

第二部分

**讲：沟通的核心要素：沟通从“心”开始

关于职业化沟通与闲聊的区别

1.内容

2.对象

3.目的

二、关于沟通的概念

1.沟通：沟是动作，通是结果

2.沟通的三大要素：表达 倾听  反馈

3.沟通的冰山模型

4.沟通的同理心修炼：价值40万的测试题

三、沟通障碍分析

1.角度不同，结果不同

2.目标不同，矛盾产生

3.重视内容，忽略肢体

四、沟通的视频案例分析：紧急报案

1.效率低的原因分析：几个原因

2.沟通的内容问题、语言技巧存在哪些不妥

五、沟通的三大基本功修炼

  1.表达：结构化清晰呈现

  2.倾听：深层次感同身受

  3.提问：引导式和谐共鸣

工具：结构化思维

方法：深度倾听3R法则

工具：有力提问的9级标尺

第二讲：跨部门沟通的四个要点

一、跨部门沟通四大障碍

  1、级别平等，互不买账

  2、性格迥异，互不喜欢

  3、资源稀缺，互不让步

  4、流程复杂，互不情愿

二、跨部门沟通的4个要点

  1.关系梳理

  2.尊重欣赏

  3.换位思考

  4.知彼知己

三、跨部门沟通的关系梳理

  1.关系梳理：内部客户价值关系

  2.互动思考：我的“关系户”

  3.练习：他部门画像

  4.案例分析：谁的错

  5.互动练习：我可以为你做什么

四、跨部门沟通的尊重欣赏

  1.柔性沟通术：掩藏情绪解决问题

  2.柔性沟通的4步骤：观察、感受、需要、请求

  3.太极沟通5步骤：确认、同理心、赞美、引导、共识

五、跨部门沟通的换位思考

  1.同理心技术：把自己当对方

  2.互动：录音机

 3.同理心公式“2感3事”

 4.测试：你如何分

六、跨部门沟通的知彼知己

 1.周哈里视窗

 2.DISC各种人物特点及应对

 3.工具：跨部门沟通计划表

第三讲：跨部门沟通冲突处理

认知冲突

冲突很正常，接受它

两种冲突做区分：建设性VS破坏性

冲突的积极意义

跨部门冲突处理的5种方式

竞争

合作

妥协

迁就

回避

工具：冲突风格测试

工具：5种情景应用表

跨部门沟通工具：常态化机制运作

三欣会

开放分享会

品牌分系统

感恩卡

握手行动——轮岗法