课程背景：

在当今竞争激烈的商业环境中，企业之间的竞争已经从单一的产品或服务竞争，逐渐转变为综合竞争力的竞争。这种竞争不仅体现在企业的硬实力上，如技术、资金等，更体现在软实力上，包括企业文化、品牌形象、核心员工素养等。而商务礼仪和沟通能力，正是软实力中的重要组成部分。具体存在以下痛点：

1.形象与实力不匹配：许多企业中高层虽然拥有强大的实力，但形象管理和礼仪知识却相对欠缺，导致企业形象受损，无法有效传达企业价值。

2.商务礼仪缺失：在商务交往中，对高端商务接待、宴请、拜访等细节缺乏认知，导致在商务场合中出现失礼行为，影响企业形象和业务发展。

3.传递效率低下：由于沟通不畅，关键信息传递受阻，这不仅导致工作效率降低和任务完成时间延长，还可能因信息传递不及时导致决策失误或延迟，影响企业的生产力和决策质量。

4.沟通能力不足：企业中高管的跨部门以及对上对下的沟通技巧需要提升，这不仅影响团队协作，还可能导致决策失误和客户关系受损。

本课程**对礼仪核心的理解，从内而外修炼企业中高层商务精英的个人素养，同时提升企业中高层商务精英沟通表达力，助力事业开局，加持个人能力如虎傅翼，以达到内强个人素质，外树企业形象的教学目的。

课程收益：

● 内化礼仪：从心出发将企业信仰融入礼仪知识中，确保企业目标转化为共同追求的目标。

● 精细服务：掌握接待礼仪，宴请礼仪等细节；正确、得体运用不同场合的高端商务礼仪。

● 塑造形象：塑造懂美学、状态佳的精英形象，还能够树立良好企业形象，实现可持续发展。

● 沟通技巧：掌握与同事和下属沟通的艺术，改善人际关系，营造积极的工作氛围。

● 汇报技巧：学习如何有效地向上司或客户汇报，赢得他们的信任，成为关键支持者。

● 危机管理：学会使用教练式沟通语言，赋能团队让绩效飙升；学会处理危机的技巧，从容应对各种突发情况。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中高层管理干部、总裁班学员、职场精英人士

课程方式：引（引出痛点需求5％） 讲（讲授30％） 练（演练50％） 化（内化吸收15％）

课程大纲

第1天：从心出发之形象塑造                                    

**讲：职场精英必修课——礼学兴业修德致远一、案例分享

案例一：香港回归仪式中的礼仪

二、关于礼仪

1．礼仪的核心：尊重

2．礼仪的影响力——您的礼仪价值百万

3．高端商务礼仪运用之道

——以人为本、死学活用、内外兼修

礼仪要点

提问：你会**先关注到对方的哪个方面？

1．形象礼仪——形象走在能力之前

2．沟通礼仪——沟通拉近你我距离

3．服务礼仪——服务创造巨大价值

4．接待礼仪——诚意依靠接待表现

场景分析：ORID（目前接待的情况分析、需求点及场景解析）

第二讲：商务形象塑造——好形象就是软实力

商务形象塑造——仪表礼仪

1.实操职业度排序

1）全体起立

2）人事负责人出列

3）将自己小组成员排序

按照穿着打扮从休闲到正式的顺序排序

2. 精英商务男士着装

1）三色原则

2）三一定律

3）三个禁忌

4）好西装，要陪好衬衫

5）巧用领带，为您的套装点缀“灵魂”

6）搭好配饰，为您的魅力画龙点睛

7）“足部的西装”也不要忽视

3. 魅力商务女性着装

案例：《华为孙亚芳》

1）职业装——职业**，美丽第二

2）商务休闲装——舒适不拘谨

3）饰品——点到为止才能恰到好处

4）丝巾——为职业形象加分

5）鞋包——整体形象的一部分

4. 着装TOP原则

5. 商务着装的禁忌

商务形象修炼——仪态礼仪

案例：《汉武帝乳母》

1. 眼睛是心灵的窗户

2. “贵人笑”的微笑新说

案例：《彭麻麻的“礼貌手”》

3. 手势，**灵活的肢体表达

4. 如何“站”成一道风景

5. 如何“坐”出端庄修养

6. 如何“走”出优雅风范

讨论：体态礼仪禁忌有哪些？

忌松垮/忌冷淡/忌轻佻/忌傲慢

第三讲：接待也是生产力——好服务打造软实力

案例：什么是“九段秘书”

一、关于接待礼仪

1．接待类型

视访接待、商务接待、公众接待、内宾接待

2．接待设计

接待规格，接待设计

接待场景

会议接待（会议前中后）

参观接待（参观准备、实施、总结）

宴请接待（规格、陪同、流程）

二、商务形象塑造——接待礼仪

1．商务拜访/接待礼仪

电话预约、访前准备、得体拜访、礼貌送别

2．现场沟通礼仪

话题选择、沟通技巧、赞美运用、异议处理、主题敲定

3．电话礼仪

时间选择、自报家门、有效表达、礼貌结束

5．会议礼仪

参会人员、通知准确、后勤准备、细节制胜、现场管理

6．宴请礼仪

时间确定、地点选择、菜品选择、餐桌礼仪、敬酒礼仪

7．常用礼仪

——称呼礼仪、迎送礼仪、上下楼梯、进出门

三、商务形象塑造——礼物礼仪

1．送礼的时机

2．礼物选择4特质

3．送出仪式感

4．怎样送礼更轻松

5．不花钱却意义深远的礼物

本节结束，团队PK

“不学礼，无以立。” --孔子

“成功的商务人士不是靠自己的绝技，而是因为他们懂得和人相处的礼仪”--David Packard

第2天：从心出发之职场沟通                

第四讲：沟通的重要性

导入：“沟”和“通”哪一个更重要？

——通的是心，通的是情，通情达理

一、沟通定义与目的

目的：是为了一个设定的目标，达成共同协议。

思考：你有没有这样的emo时刻？生活工作中各种沟通不畅，情景还原讨论不良后果。

分享：优秀主管的一天视频

讨论：管理者要具备良好的沟通能力的原因？目标一致、能力复制、过程一致、相互理解、增进友谊、矛盾处理、减少压力

二、沟通无效的本质

工具：信息传递漏斗模型的介绍

互动游戏：扮演总经理、经理，主管和员工

三、沟通传递的过程

传递者→接受者→传递形式→表达方式的有关

四、沟通高效的方法

讨论：东方甄选，小作文事件，东方小孙错在哪里？

结论：多替对方着想（才能做得好）

1）该传递给谁——心里要有别人

2）传递什么信息——心里要有别人

3）什么时候传递——心里要有别人

4）怎么样传递才好——心里要有别人

注意1：替对方着想，要把信息了解的更完善

注意2：替对方着想，把信息提供的更详尽

五、表达方式-用熟五句话

六、通方式分为语言和非语言沟通

——德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通 ， 总是得靠整个人来沟通。”

七、传递途径-口头和书面

明确：口头和书面具体有哪些？口头和书面适合的场景？

八、沟通的三个核心原则

导入：互动游戏-摆“T”形

1. 有效倾听

2. 清晰表达

3. 接纳他人观点

第五讲：人际通关的3个维度

人际通关：良好的沟通要因人而异

体验：请你感受：“你真行”

小故事：贯穿360°人群的场景

一、与下级沟通——BIC反馈法

1. B-Behavior事实：不应带有过多的感情色彩和主观臆断

2. I-Impact影响：基于以上事实指出对自己和他人已经产生影响，同样需要客观评价

3. C-Consequence后果：在这些事实和影响下，产生可衡量后果

情景演练：按照以上职场小故事，2种沟通更有效？请谈一谈你更希望是哪一种?谈谈理由

加分项：了解、肯定、重复、激励二、跨部门沟通——五大明确

明确一：明确目标

明确二：明确责任

明确三：明确问题

明确四：明确共识

明确五：明确反馈

tips：向对方重复沟通中的重要内容、利用澄清的方式提出不明白的内容、重点议题多倾听、尽量不打断对方讲话

加分项：诚信、礼节和人际关系，提前知会、信息无误，向上管理

OELS反馈模型：贯穿360°人群的场景，每组派1名代表，来向我进行工作汇报，并4步完成对上一组提建设性反馈意见。

互动：跨部门沟通——1个小故事，好在哪里？

与上级沟通——1′发言大法

1. 总——结论先行、切入主题

2. 分——以上统下、论据阐述

3. 总——重述观点、强调主张

情景剧：如此工作汇报-fire的节奏

处理tips：【发言前准备】思考逻辑向沟通逻辑准备，**心里串词甚至是书写底稿深度思考后准确抓取核心关键点，表达内容具有顺溜的“因果关系”。

加分项：不提无解决方案的问题；用数据、用资料、去现场；选择恰当的时机提议

提问：如果上天再给你一次机会，你会怎么帮助秘书小张。从“说”到“会说”tips。

小组共创：希望协调具体一个跨部门的会议推动结果，提前向自己老板汇报会议的安排

第六讲：组织成功的2大法宝

一、教练引导力-逻辑层次法

导入：新冠病毒席卷全球，疫情之下，西方人为什么不愿戴口罩？

1. 下三层由意识决定，上三层由潜意识决定；

2. 低层次的问题，其根源往往在更高层次，由此入手更容易找到解决方法；

3. 贯通六层次，则身心一致，很多问题自然迎刃而解

现场训练1：职场中的木头人，张木的问题：如何从被动等待指令到主动思考高效完成任务？

现场训练2：现场问题分析与解决，三人反馈，激发问题主人思考和行动

二、冲突解决力-关键对话技巧（三步骤-GSS模型）

案例：东方甄选，小作文事件，如果你是小孙CEO，你会怎么化解冲突？

1. G-GOAL——明确目标稳关系

2. S-SAFE——安全氛围懂道歉

3  S-SAME——聚焦共同展未来

案例：安全的天平被打破了，该怎么办？

实操练习：东方甄选，小作文事件，现场巧用GSS回答，观众是粉丝，回答对象扮演CEO

——沟通的终极目的，是将更多建设性关系连缀到自己的生命之网中让这张网受到滋养，不断生长！

毕业展示：

1）现场答疑：对所学知识点回顾总结，对学员的疑问解答2）学霸对决：核心要点提炼稳固，学得会，带的走3）学员分享：学员分享收获点，总结对自己的启发，用的上4）行动计划：学员下一步行动计划，承诺实践并如何执行