【课程目标】：

沟通在团队建设起着举足轻重的作用，本培训帮助员工正确做好向上管理，体验了解沟通的方法和作用，塑造沟通中的责任心态，加强自我素质的提升，并**案例分析及演练帮助全方位提升沟通技巧。

ü 认知：向上沟通中的核心要素，树立正确的职业心态

ü 掌握：不同情景下的沟通方法

ü 学会：正确的接收任务方法

ü 学会：向上级领导汇报工作及建议的话术

ü 学会：向上沟通中的情绪管理

【课程特色】：

ü 运用实践互动深化课程，更有效地帮助体验课程核心要义；

ü 实践案例分析及小组研讨，更直观地帮助领会课程思想；

ü 方法和工具全面的展示，**体验来使得参与者直接感受。

【课程时长】： 1天

【课程大纲】：

一、工作沟通的基本认知

1. 从沟通的基本模式看信息交流与情感交流

1） 内容沟通与关系沟通的把握

2） 莫瑞冰公式

2. 沟通中**容易出现的问题分析

案例分析：你会选择哪段话？

3. 高效沟通的三大特点

4. 沟通的核心要素与因人而异

学员演练：重要性排序

二、向上沟通中的心态准备

1、 与上司相处的原则

1） 与上司相处四项原则的运用

案例分析：该不该说？

2） 了解上司的工作风格

3） 不同性格的人的沟通技巧

  PDP性格测试

2、 沟通中的积极心态塑造

1） 提升思维层面的方法

2） 接纳不可控，关注可控点

学员演练：谁之责任

三、如何准确接收任务与汇报工作

3、 在工作中如何接受上司指派的任务

1） 将任务转化成目标五要素

案例：买白板的故事

2） 及时反馈与记录

3） 同理心与系统思维

4、 接收任务时的沟通要点

1） 目标不能讨价还价

2） 完成目标的所需资源可以谈一谈

5、 怎样向上司做工作汇报

1） 结构化表达四要素

2） 准确把握三种语言的运用

3） 避免用空话套话充数

4） 杜绝没有解决方法的问题汇报

5） 合理安排汇报频率

学员演练：任务有效反馈

学员演练：结构化汇报工作

四、向上沟通中的情绪管理

6、 沟通中产生情绪的原因分析

1） 觉察与接纳情绪

2） 了解情绪公式

7、 管理好情绪，防止情绪能量失控

1） 什么时候需要表达情绪

2） 学习正确表达情绪的方法

学员练习：情绪劳动强度评估

3） 沟通中转换认知，化解情绪能量

课程回顾与总结：