管理者沟通163攻略-诺达名师客服沟通技巧培训

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管理者沟通163攻略

林海 / 人力资源管理培训

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课程目标

把握超强沟通能力的1个核心，以行动力衡量影响力，根据沟通对象规划沟通重点，制订沟通策略；解析造成组织内沟通低效的关键因素，掌握6项必修能力，提升管理者因时因境因人变化时的沟通技能；在组织内处理好上行、平级以及下行3个方向的沟通问题。

课程大纲

【课程大纲】

1．把握沟通的一个核心

1.1超强沟通能力的奥秘

1.1.1沟通的三个层次

1.1.2沟通的三项准备

1.2找到重点，有的放矢

1.3四类沟通策略

演练：1分钟沟通术@

2.管理沟通6项必修

2.1 辨析管理沟通80/20

案例：BEN的用餐卡

2.2沟通方式因变而变

2.2.1沟通模式因时而变

2.2.2沟通方法因境而变

案例：职业管理者的素能

2.2.3沟通重点因人而变

案例：管理者的人际沟通方阵

案例分析:怎样让员工愉快接受任务

案例：员工的八种工作状态

2.3 沟通从善于倾听开始

附件：改善倾听10则

案例：海归女PK张绍刚

2.4 攻城下，攻心上

案例：1943成功争取美援的宋式沟通

演练：打给同事的电话

2.5 把握人性提升管理绩效

2.6避免沟通顽症

案例：10分种损失3亿欧元

工具：蜂窝式反馈系统

3.组织沟通三个关系

3.1工作沟通要诀

3.2上行沟通：如何与上级沟通

3.2.1请示与汇报要点

案例：关于装修工程的汇报

案例：现场条件变了怎么办？

3.2.2与上司沟通的技巧

3.2.3与不同性格特征上司的沟通技巧

3.2.4优化与上司关系９要诀

3.3平行沟通：跨部门沟通技巧

案例:张经理左右为难

案例：吴冕的困惑

3.3.1防止歧义的可视化管理

3.3.2雷鲍夫法则

3.4下行沟通：如何与下级沟通

3.4.1高效团队沟通模式

3.4.2团队病防治

3.4.3管理中的责任强化法则

3.4.4让员工积极而富有建设性的沟通管理

3.4.5优化与下属关系９要诀

3.4.6如何进行表扬与批评

案例：史上牛女秘书

3.4.7教练式领导沟通技巧

3.5搭建沟通平台，创建和谐团队

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