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蔡林

有效沟通与激励“内训课”

蔡林 / 　阿里巴巴全球直播中心特聘讲师

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课程目标

开阔学员的视野，帮助学员正确地进行思维，使学员了解企业的运作规律、调整员工正确的心态、明确各自的角色，懂得怎样去与人交流沟通、学好岗位工作必备的知识、提升各自的工作质量。

课程大纲

【课程大纲】：
**部分：沟通
模块1 认识沟通
● 沟通是什么
● 沟通的作用
● 沟通的障碍
模块2 如何沟通
● 沟通的过程
● 沟通的三种形式
● 有效的沟通步骤
● 5W2H
模块3 有效沟通的技巧
● 有效沟通的影响技巧
● 表达的技巧
● 倾听的技巧（倾听能力自我问卷）
● 澄清回馈的技巧
● 引起共鸣的技巧
模块4 学会沟通
● 沟通的三要点
● 沟通的方向
1. 下对上沟通技巧
2. 平行沟通技巧
3. 上对下沟通技巧
● 案例说明
● 有效地会议沟通
● 沟通要领
● 沟通六道
● 工作协调得要领
● 提问与断言
模块5   总结
第二部分激励模块1 认识激励
● 激励是什么
● 激励理论
模块2 人的需求理论
● 马斯洛（Maslow）需要层次论双因素理论（美—赫兹伯格）年轻职员的需求
● 有经验员工的需求
模块3 如何激励
● 案例研讨（海尔集团的激励体制）
● 激励原则
● 建立有效目标激励系统
● 激励行动方案
模块4 不同层次人员的激励
● 新进人员不同成长过程的特点及激励方法
D1 意愿高 能力低
D2 意愿低 能力低
D3 勉强的贡献者
D4 能力高、意愿高
模块5 激励方法
● 激励的两种方法
● 物质激励与精神激励
● 不花钱的激励方式
● 如何建立有效激励体系
模块6 总结
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