涉外商务信函技能提升-内训课 -诺达名师人际沟通培训

涉外商务信函技能提升-内训课

岳云峰 / 国际贸易注册咨询师

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课程目标

本课程针对国际营销人员，用专业的信函沟通方法介绍自己、了解客户、介绍自己，以期在沟通中掌握客户的需求，促进成交。

课程大纲

【培训提纲】

一单元.商务信函沟通前的准备工作

公司历史

商业理念

企业结构

市场营销

客户关系

业务情况

战略

对产品的热情

充分了解产品信息

必备的销售道具

明确沟通与销售目标

选择适宜的沟通方式

起草沟通的内容

分析事态的紧急情况

确定客户对自我的认知情况

决定选用何种沟通方式

二单元.涉外商务信函写作及注意要点

练习：业务介绍演练，让客户记住自己

2.1 商务信函的种类及写作要求

介绍信

销售信

拒绝信

要约

报价

定货

取消定单

抱怨/投诉

调解信

催款函

练习:选择几种信函课堂写作

2.2信函写作中的语言形式的选择

正式用语、

非正式用语、

俚语

傻话

2.3 信函的四大特征

准确性

精确性

及时性

KISS法则

2.4信函中必须避免的问题

冗长

华丽

浮躁

无礼

2.5再次对2.1中的信函进行写作

三单元. 商务信函沟通的信息处理

3.1客户管理

客户群划分

管理客户的重要信息

把握关键客户

找到有决策权的购买者

有技巧地考察客户

练习：客户分类及管理

3.2信函沟通中的团队协调

与谁协调沟通

怎样协调沟通

协调沟通的时间考虑

协调沟通中的分工

3.3信函促进定单技巧

阶段性地促单技巧

提示性促单技巧

仔细筹备后的促单技巧

3.4作业:每人选择一至三种信函课后创作,电子版提交给培训师检查批注

课程目标

课程大纲

培训大类

细分领域

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