一、沟通的内涵与定义
Ø 思考与分享
◆ 决定你心情的是什么
◆ 喜悦获取=有效沟通
Ø 沟通无处不在
◆ 人际与沟通
◆ 管理与沟通
◆ 生活与沟通
Ø 这些都是我们不想得到的
Ø 如何沟通，将决定……
Ø 我们从来就不缺少沟通
Ø 何为专业
Ø 什么是沟通
◆ 沟通模式
◆ 沟通的常见问题点
◆ 沟通中的障碍
◆ 不良沟通与良好沟通结果对照表
◆ 沟通中常发生的情形
二、天赋潜能与人性需求
Ø 沟通案例分享
Ø 识别人性特质
Ø 互动讨论——卓越领导力
◆ 一个令美国企业管理人震惊的事实
◆ 工作成功的五大要素
◆ 人性需求与潜能冰山模型
◆ 我是谁？
◆ 请分析他们的性格特征
◆ 重新认识自己
◆ 二大驱动力
Ø 四类性格与行为模式
◆ 如何识别你的员工
◆ 四类性格特点分析
Ø 八大潜能要素
◆ 潜能八大要素详细说明
◆ 八大潜能与行为特点  
三、倾听与人际沟通技巧
Ø 酒杯里的苍蝇
Ø 信息收发有效原理
◆ 人的信息接收系统与习惯偏
Ø 沟通的三个行为
Ø 信息传递的重要顺序
Ø 说的境界
◆ 语言文字符号沟通类型
◆ 非语言沟通类型
◆ 肢体语言沟通类型
Ø 说的艺术
Ø 听与倾听的主要区别
Ø 沟通反馈的基本功
Ø 沟通的漏斗
◆ 沟通的灵魂——同理心
◆ 年龄与自我防护意识的表现
四、沟通管理与职场应用
Ø 职场成长四阶段
Ø 职场沟通原则
Ø 请示汇报的程序和要点
Ø 请示与汇报的基本态度
Ø 主管下达任务时，您应做注意什么
Ø 语言使用原则
Ø 沟通在管理的作用
Ø 影响跨部门有效沟通的因素
◆ 技巧
◆ 心态＝习惯
◆ 灰色地带
◆ “功夫在诗外”的启示
Ø 跨部门沟通要点
Ø 学员跨部门沟通心得分享
◆ 跨部门沟通学员心得
◆ 跨部门沟通主要方式——有效的会议
◆ 成功地主持会议
◆ 有效会议要点
◆ 会议沟通要点
◆ 会议成员的责任
◆ 缓解会议冲突