理解沟通与管理沟通的需要掌握有效管理沟通的方法解决团队内部沟通的障碍

一、有效管理沟通概述

1、有效沟通的重要性

2、正式沟通与非正式沟通

3、语言沟通与非语言沟通

4、完整沟通的八个环节

5、沟通失败的原因

6、情景体验：画图游戏

二、如何进行有效的管理沟通？

1、管理模式与沟通

2、情景案例分析

3、约哈里窗口

4、沟通与组织沟通

5、情景练习：角色转换

6、沟通的基本技巧

三、有效化解冲突

1、内部沟通的障碍

2、有效化解冲突的原则

3、有效化解冲突的方法

4、人际冲突管理

5、有效沟通方法在实际工作中的运用

6、案例分析：《Codeword公司的内部冲突》