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翁士增

有效沟通技巧培训

翁士增 / 中国企业家联合会讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程目标

1.了解沟通的基本结构 2.有效利用肢体语言,提高沟通能力 3.熟悉高效沟通的步骤 4.掌握人际风格沟通技巧 5.提高与上司的沟通质量 6.改善与下属的沟通方法 7.通过沟通改善与其它部门的工作关系 8.通过高效沟通赢得客户

课程大纲

 **讲 成功沟通的秘诀

沟通案例:秀才买柴;

1.决定业绩的三方面:态度、知识、技巧

2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

案例:如果你是第四个和尚,该怎么办

3.高效沟通概述

第二讲 正式沟通:有效沟**程及环节

1.完整的沟**程:信息发送、接收、反馈

2.有效发送信息的技巧;案例:巴顿将军尝汤

3.关键的沟通技巧——积极聆听

4.有效反馈技巧

第三讲 非语言沟通:有效的肢体语言

案例:哪些属于职场中常用肢体语言

1.信任是沟通的基础

2.有效沟通的五种态度

3.有效利用肢体语言

4.**印象:决定性的七秒钟

5.说话语气及音色的运用

6.沟通视窗及运用技巧

第四讲 高效沟通的基本步骤

案例:哪种沟通效率高

1.步骤一事前准备

2.步骤二确认需求

3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则

4.步骤四处理异议

5.步骤五达成协议

6.步骤六共同实施

第五讲 人际风格沟通技巧

1.人际风格的四大分类

2.各类型人际风格的特征与沟通技巧;专题:DISC性格测试

3.分析型人的特征和与其沟通技巧

4.支配型人的特征和与其沟通技巧

5.表达型人的特征和与其沟通技巧

6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧

第六讲 接近客户的技巧

案例:唐•吉拉德的25
定律

1.如何使用接近语言

2.接近客户的技巧

3.面对接待员的技巧

4.面对秘书的技巧

5.会见关键人士的技巧

6.获取客户好感的六大法则

第七讲 怎样与部下进行沟通

案例:厨师的故事、南风法则

案例:松下幸之助的怀柔政策;

1.下达命令的技巧

2.赞扬部下的技巧

3.批评部下的方法

第八讲 怎样与领导进行沟通

案例:局长为什么生气

1.向领导请示汇报的程序和要点

2.与各种性格的领导打交道技巧

3.说服领导的技巧

第九讲 会议沟通技巧

问题:贵公司的各部门主管例会效果如何

1.会议的安排

2.会议的主持

3.成功地开始会议

4.会议主持人的沟通技巧

5.圆满地结束会议

6.灵活地应对会议的困境

第十讲 电话沟通技巧

案例:这个电话如何打

1.接听、拨打电话的基本技巧

2.接听和拨打电话的程序

3.转达电话的技巧

4.应对特殊事件的技巧
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