**章：沟通导论
本章重点：
认识沟通的极端重要性；
识别沟通的障碍与误区；
学习沟通的基本技巧。
案例：为什么遭殃的偏偏是我？
沟通不良的危害
沟通能力是中层干部的核心能力
练习：检测一下你的沟通能力
沟通的冰山模式
案例研究：他为什么沟通失败？
沟通障碍与沟通误区分析
个人沟通问题分析
组织沟通问题分析
沟通策略分析
一分钟精华分享
第二章：沟通基础技能
本章重点
认识情绪与沟通的关系
认识人际关系处理的基本要领
提高学员EQ，提高人际沟通能力
EQ的五大定义分享：沟通从心开始
案例研究：他应当如何做陌生拜访？
沟通的方式
沟通的三个层次与 人 相 处 法 则 遵从有效沟通的六特征
电话沟通基础
会议沟通基础
第三章：向上沟通技巧
本章重点：
明晰向上沟通的难点；
细化向上沟通的基本要领；
解析跨越向上沟通困难的方法。
现象：向上沟通很难
经验交流：如何克服恐上心理？
案例研究：如何有效说服自己的老板？
劝说上级的要领
向上司汇报工作的技巧
第四章：与下属沟通技巧
本章重点：
了解向下沟通的常见问题；
学习向下沟通的基本要领与方法；
案例：行长的沟通技巧
有效地下达指示
分享：上级的常见管理沟通毛病
扮演：如何与犯错误的员工沟通
会议沟通要领
第五章、平级沟通与跨部门沟通技巧
本章重点：
学习平级沟通的基本方法；
学习跨部门沟通的基本要领与方法；
问题：同事之间的关系该如何定位？
疑难问题解答:部门间配合困难怎么办
案例分析：跨部门沟通的问题
有效沟通必须解决心态问题
分享：部门协调技巧
