**部分：认识沟通
自我测试
高效能人士特征
沟通定义
沟通作用与好处
第二部分：有效沟通基本步骤
沟通三大要素
沟通两种方式
沟通活动演练
沟**程
有效沟通基本步骤
第三部分：缔造双赢沟通
沟通常见雷区
沟通常见五种态度
扫除沟通雷区：无边界沟通原则
沟通步骤影响关系
有效发送信息的技巧
案例讨论：说话的艺术
有效接受信息的技巧
练习：听的技巧
积极聆听
设身处地地聆听
体验：单向沟通和双向沟通的效果
给予积极反馈
身体语言的认知
体验：你在他人的**印象
身体动作语言传递含义
说话语气、音色的运用
沟通视窗
录象观摩
如何化干戈为玉帛
缔造双赢的沟通
第四部分：双赢人际风格沟通技巧
自我人格特质PDP测试
人际风格导向
不同类型性格的人的特点
知彼知己，沟通无限
录象观摩
针对其他性格人群应注意要点
第五部分：双赢管理沟通之道
沟通人性原则
与上司的沟通
与下属的沟通
跨部门的沟通
