认识服务与工作的紧密关系，给自己的服务工作清晰的定位；  学习服务场景中常用的礼貌用语、对服务礼仪有进一步深入的理解，以促使自动自发的为客户服务；  学习处理客户投诉与抱怨，平息客户的怒火，更高效的、技巧的解决问题；  学习接打电话的礼貌用语，增强待人接物的礼仪标准；  通过课堂的部分训练内容，使学员掌握在欢迎、接待、送别、行、走、坐、蹲等以及在有领导贵宾参观视察时的仪态礼仪，提高自身的礼仪修养。