课程前言 “沟通”是人类最基本的人际交往方式，然而，也正是“沟通”——这项人类最伟大的天赋却在不知不觉中扮演成了交流的最大障碍。由于沟通不畅使得人与人之间疏远、工作的效率变得低下、团队无法合作，企业的成长因此停滞不前。 “长颈鹿语言”是一套非常实用的沟通思维与方式。它能帮助我们学会在沟通时观察、体验对方的感受、找到彼此的需要并提出请求；帮助我们学会并掌握一套沟通管理的操作流程。使得我们能够正确理解沟通的信息，最终赢得认可、尊重和赞赏。 课程收益掌握NVC沟通的四个核心要素；理解长颈鹿语言的内涵与精髓；掌握

沟通之“魂”——NVC沟通的四个核心要素

破冰游戏：

 “瞎子摸号”

一、导入：揭示“异化的交流方式”

二、NVC（非暴力沟通）内涵解读

三、NVC沟通的四个核心要素

（一）观察：事实判断与价值判断

练习：区分观察与评论

（二）感受：感受源自哪里？

练习：区分感受与想法

（三）需要：满足沟通的关键

练习：区分需要与感受

（四）请求：愿望的表达

练习四：区分请求与命令

四、倾听的力量

（一）“悬置”与“用全身心倾听”

（二）倾听时常犯的错误

（三）体会他人的感受和需要

（四）反馈他人的方式

练习：倾听他人并给予反馈

五、沟通时愤怒的表达

（一）我们为什么会生气

（二）听到不中听话的四种选择

（三）表达愤怒的四个步骤

案例分享：非暴力沟通的案例分享！

练习：表达愤怒

六、赞美与感激的表达

（一）赞扬的“是”与“非”

1、严肃场合，用赞美环节气氛

2、危险场合，用赞美牵住对方的“牛鼻子”

3、让你的赞美与众不同

4、赞美和鼓励，双管齐下

（二）非暴力沟通表达感激的方式

（三）如何接受与充分表达感激

分享：马歇尔博士是如何试图理解他人对自己的感激和赞扬的

练习：表达感激

七、综合练习：

 案例讨论：“高昕的困惑”

沟通之“形”——学会长颈鹿语言的沟通思维与方式

一、“长颈鹿语言”及其精髓

二、长颈鹿语言的价值

三、长颈鹿语言的沟通要素

（一）知人先知己——不打无准备之仗

1、发现争执及原因

2、做“SWOT”分析

3、设定沟通目标

4、制定沟通方案

练习：“刘经理该如何做好沟通前的准备”

（二）海底探宝——明确沟通之需要

1、有效提问的策略

2、提问中应避免的九种错误

3、“60秒准则”

4、长颈鹿语言的12条倾听法则

5、获得沟通双方的需要

6、有效控制话语权

练习：“刘经理如何获得沟通的话语权”

（三）有条有理——清楚表达自己的立场

1、阐述观点的原则

2、阐述观点的过程

3、阐述归纳与总结

练习：“刘经理阐述并表达自己的观点”

（四）求同存异——悬置不同的观点

1、找出产生异议的原因

2、处理异议的原则

3、处理异议的技巧

练习：“刘经理的分歧与争议”

（五）感谢与赞美——沟通中不能缺少的技巧

练习：“刘经理的感谢与赞美”

（六）达成一致——共同走向理解与关爱

1、积极合作的态度

2、沟通反馈的技巧

练习：“刘经理的沟通改进与完善”

八、回归与反思：沟通从心开始

九、总结与提问