1、如何开展客户公关策划； 2、如何进行客户关系的建立与后期维系； 3、如何进行重要客户的拜访； 3、如何实现客户满意并培养客户的长期忠诚度 4、如何通过一系列的技能与策略训练，让自己的客户关系管理功力进一步提升；

大客户关系维护与拓展

1、客户公关工作不可或缺的重要步骤：

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  决策链调查

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  公关规划

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  公关策划

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  公关实施

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  公关评估

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  规划调整

2、准确选择和实施公关活动：

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  直接拜访

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  邀请客户参加公司的宴请活动

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  举办大型的、高规格的技术汇报会

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  结合目标市场，以试验局为突破口，举行技术研讨会或邀请客户考察公司

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  邀请考察公司

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  邀请参加有公司参与的国际或区域性展览会

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  邀请参观公司区域性样板点

3、重要客户拜访的策划与实施

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  明确拜访目的

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  遵循一般原则：尊重客户、充分准备、保证效果

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  准备会谈要点：根据拜访目的和客户可能关心的问题充分准备会谈要点及应对措施。

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  向公司申请高层支持

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  确定合适的拜访时间

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  选择拜访方式与地点，保证佳拜访效果

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  递交反映我司意向的文件

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  邀请客户参观公司、参加展览的正式邀请函

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  汇报我司新情况的报告

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  为主拜访人准备好客户背景资料。

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  自身形象准备

4、实现客户忠诚的钥匙

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  认识客户忠诚及其价值

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  帮助客户拥有愉悦是建立客户忠诚的关键

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  使客户产生信赖是建立客户忠诚的终点

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