上篇：会员制营销

**单元：重新认识会员制营销

一、会员制是一种沟通媒介 

二、会员制的普遍特征： 

三、会员制营销的理论基础 

1. 营销的基本任务1： 企业要快速、广泛、持久的拥有客户！ 

2. 营销的基本任务2： 企业要比竞争对手更快速、更广泛、更持久的拥有客户； 

3. 客户才是终的渠道！ 

四、会员制营销的作用 

1. 对于客户的作用 

2. 对于企业的营销功能 

3. 会员制的四大类型 

五、会员制度操作的5大误区 

第二单元：会员发展与客户忠诚

1. 会员制营销的漏斗理论 

2. 80/20法则 

3. 忠诚（会员）客户的5个标志 

4. 忠诚的4个层次 

第三单元：会员制营销与会员评价激励

1. 会员制营销1—价值创造 

2. 会员制营销2——会员发展 

3. 会员制营销3——会员管理 

4. 会员制营销4——会员行为分析与预测 

5. 会员营销的评判指标 

6. 会员体系的建立与预设条件设置 

下篇：员工管理

第四单元：店铺销售人员的招募——种子不好，努力白费

1. 店铺销售人员招募的时机选择

2. 店铺销售人员的选择的误区

3. 优秀店铺销售人员的潜质

第五单元：店铺销售人员的培训——没有训练好的店员是大的成本

1. 训练店员的误区

2. 训练店员销售能力的方法

3. 不同阶段的店员的培训重点

第六单元：店铺销售人员的管理——用标准与流程管理

1. 店铺形象管理的要点

2. 店铺商品管理的要点

3. 店铺流程管理的要点

第七单元：店铺销售人员的激励——利用人性经营人心

1. 激励的前提

2. 区分人本需求和角色需求

3. 员工行为强化技术

4. 教练式激励

5. C5教练法

第八单元：成为优秀的经销商——相溶共生，厂商共赢

1. 经销商如何选择厂家

2. 经销商如何获得厂家的支持

3. 经销商的发展