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王雨霏

《厅堂制胜—大堂经理服务技能提升》

王雨霏 / 银行服务营销内训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 昆明

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课程背景

随着互联网金融对传统商业银行网点的冲击,商业银行网点已从过去结算型网点向服务营销型转变,厅堂成为银行网点最重要的营销阵地和客户体验最佳场所。大堂经理作为银行网点中客户服务接触的第一人,各岗位间连接的重要责任人,在银行网点中起着至关重要的作用。同时,商业银行智能设备的兴起,将更多的柜员分流到厅堂来从事大堂经理的角色。在这样的情况下,对大堂经理服务营销提出了更多更高的要求,而目前的还普遍存在各银行对大堂经理的定位的差异性较大,大堂经理队伍参差不齐,银行专业知识不到位,服务销售流程理解不够透彻,面对客户纷繁复杂的需求把握不够准确,客户异议的处理没有更好的解决问题依然存在等。

课程目标

1.大堂经理岗位职责分析 2.掌握现场管理要点 3.强化服务营销意识,提高岗位服务营销技能 4.提升岗位间协同营销和联动营销 5.掌握客户需求分析、产品呈现技巧和促成销售 6.掌握客户关系维护技巧及客户异议处理

课程大纲

课程大纲/要点:

**讲  大堂经理职责定位剖析

第二讲  大堂经理“心态篇”

第三讲   大堂经理“现场服务”篇

第四讲  大堂经理“营销篇”

第五讲  大堂经理“客情维护篇”




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